Het onderwijs veranderde niet mee
Op onderwijsconferenties worden de filmpjes van onderwijsgoeroe sir Ken Robinson nog steeds vaak getoond. Die hebben als strekking: ‘De tijden zijn veranderd, maar het onderwijs veranderde niet mee. Scholen zijn leerfabrieken, waar in feite op precies dezelfde wijze wordt lesgegeven als 100 jaar geleden en waar creativiteit de kop wordt ingedrukt’.
Hij gaat daarbij wel erg kort door de bocht en doet onrecht aan al die scholen en leraren die zich een slag in de rondte werken om hun leerlingen zo goed mogelijk les te geven. Maar toch… zijn ook de meeste leraren en schoolbestuurders het met Robinson eens dat onderwijs flexibeler, gedifferentieerder, persoonlijker, creatiever en moderner kan – en moet.
Onderwijs2032
Robbert Dijkgraaf verwoordde dit zo in een filmpje bij de start van de dialoog over #onderwijs2032: ‘Onderwijs bereidt kinderen voor op de toekomst. Het probleem is, die toekomst is ver weg en onzeker, en wordt door henzelf vormgegeven. Het is of je in één keer de iPhone25 moet ontwerpen. Daarom is het belangrijk dat we niet alleen de goede antwoorden geven, maar ook kinderen leren om de goede vragen te stellen en zelf het pad naar kennis af te lopen. Gelukkig is ieder kind een natuurlijke onderzoeker en borrelt van nieuwsgierigheid; die leerknop staat allang aan. Wij, ouders en docenten, moeten alleen met onze vingers van de uitknop afblijven.’
Dit is een korte introductie uit het whitepaper: een optimistische kijk op de huidige ontwikkelingen in het onderwijs dat ik eerder dit jaar samen met Norbert van Halderen, Lilianne Buckens en Carla Desain heb geschreven.
Profiteer optimaal
Dat het onderwijs continu verandert lijkt me duidelijk, maar welke bijdrage kunnen digitale oplossingen en technologische hulpmiddelen bieden. En nog veel belangrijker hoe gaan onderwijsinstellingen om met de transformatie naar een meer hybride onderwijsomgeving die gebruik maakt van het beste uit beide werelden, de analoge en digitale wereld. Afgelopen week verscheen nog een bijdrage op werktrends over hoe digitalisering en technologie kan helpen om lessen interactiever kan maken.
Maar hoe kun je als onderwijs nu optimaal profiteren van deze ontwikkelingen en hoe zorg je ervoor dat je als organisatie gaat bewegen en grip houdt op de kanteling en transitie. In deze presentatie probeer ik handvatten te bieden om als onderwijsinstelling een groeipad te ontwikkelen om optimaal te profiteren van digitalisering in het onderwijs.
Friday, November 25, 2016
Tuesday, May 17, 2016
EduChallenge samenvatting
Meer dan 40 studenten namen deel aan de EduChallenge om nieuwe ideeën, concepten en prototypes te bedenken en te ontwikkelen voor de toekomst van het onderwijs.
Het is mooi om te zien hoeveel studenten met verschillende disciplines en achtergronden, interesse en motivatie hebben om het onderwijs te vernieuwen. Studenten van de Hogeschool Arnhem Nijmegen, Universiteit Utrecht, Universiteit van Amsterdam, Hogeschool Leiden, Universiteit Leiden, Universiteit Twente waren aanwezig voor een geweldig 2 daags evenement. Studenten van verschillende faculteiten en verschillende universiteiten die samenwerken aan nieuwe ideeën.
360° impressie binnenkomst van studenten:
Thema's
Via video conferencing (remote coaching met experts in Amerika en England), workshops en inspiratie sessies werden de teams begeleid door experts uit het werkveld. Het creatieve proces kwam op gang. Aan het eind van de eerste dag, was het de bedoeling om het idee te pitchen tijdens een netwerkborrel. Ongeveer 90 gasten waren tijdens het networking event aanwezig om over de nieuwe ideeën te horen en deze ook te beoordelen. Mensen uit het bedrijfsleven maar ook van andere onderwijsinstellingen.
Presentaties
Gedurende dag 3, werd het allemaal concreter en de teams gingen de presentaties aan de jury voorbereiden. De inhoud en het concept werd concreter. Uiteindelijk kon je duidelijk een aantal verschillende richtingen zien.
Het is mooi om te zien hoeveel studenten met verschillende disciplines en achtergronden, interesse en motivatie hebben om het onderwijs te vernieuwen. Studenten van de Hogeschool Arnhem Nijmegen, Universiteit Utrecht, Universiteit van Amsterdam, Hogeschool Leiden, Universiteit Leiden, Universiteit Twente waren aanwezig voor een geweldig 2 daags evenement. Studenten van verschillende faculteiten en verschillende universiteiten die samenwerken aan nieuwe ideeën.
360° impressie binnenkomst van studenten:
Start EduChallenge University Utrecht 2016 #theta360 - Spherical Image - RICOH THETA
Thema's
- Measure to treasure
- Live, learn and relax
- Technology for Learning
Via video conferencing (remote coaching met experts in Amerika en England), workshops en inspiratie sessies werden de teams begeleid door experts uit het werkveld. Het creatieve proces kwam op gang. Aan het eind van de eerste dag, was het de bedoeling om het idee te pitchen tijdens een netwerkborrel. Ongeveer 90 gasten waren tijdens het networking event aanwezig om over de nieuwe ideeën te horen en deze ook te beoordelen. Mensen uit het bedrijfsleven maar ook van andere onderwijsinstellingen.
Presentaties
Gedurende dag 3, werd het allemaal concreter en de teams gingen de presentaties aan de jury voorbereiden. De inhoud en het concept werd concreter. Uiteindelijk kon je duidelijk een aantal verschillende richtingen zien.
- Het vinden van de juiste kennis, studenten, locaties, inhoud en leraren - een betere informatievoorziening voor studenten
- Directe feedback van studenten op cursussen en opleidingen - feedback in de klas en beoordeling voor opleidingen en het curriculum
- Het verminderen van de kloof tussen de academische en zakelijke wereld door middel van het gebruik van een marktplaats (platform) voor studenten
- Flexibele opleiding, lessen en curriculum zodat de studenten hun eigen "leer en ontwikkel" pad kunnen kiezen
- Gezondheid student - het verminderen van stress en burn-out en dus verbetering van leerresultaten door middel van een app en platform NOMI + app.
Uiteindelijk heeft dit laatste idee gewonnen. Alle negen concepten worden 2 juni aanstaande tijdens de netwerkborrel van Utrecht Inc nogmaals gepresenteerd.
Thursday, March 03, 2016
Mooie vernieuwende onderwijsinitiatieven die zichtbaarheid verdienen
In Nederland wordt er veel gesproken over de ontwikkelingen in het onderwijs. Dat is alleen maar goed. Een gesprek, discussie of debat voeren over wat er beter kan en moet zorgt voor inzichten die kunnen leiden tot vernieuwing en verandering. Toch wordt te vaak de negatieve kant belicht te vaak wordt er gesproken over wat er slecht is. Altijd maar aandacht voor wat er niet goed gaat zal leiden tot verkramping terwijl wanneer je de zaken onder de aandacht brengt die juist goed gaan, mensen in beweging komen en zich gaan verenigen.
Sluit je aan
Ik wil daarom graag een aantal van deze positieve ontwikkelingen noemen en in het zonnetje zetten. Met maar 1 doel ervoor zorgen dat meer mensen die passie hebben voor vernieuwing zich aansluiten bij deze initiatieven en zich verenigen. Op deze manier kunnen we elkaar van onder af helpen om de veranderingen en vernieuwingen te realiseren. Ook discussies als het boek werkt beter dan de tablet of computers hebben geen toegevoegde waarde en leiden tot niets. De oplossing is niet de computer, iPad of het boek. Uiteindelijk gaat het erom wat is goed voor het kind of de student. Met als belangrijk uitgangspunt ieder kind of student is verschillend en leert verschillend. De uitdaging is dus complexer en de discussie moet dieper gevoerd worden. Dat is wat deze positieve initiatieven proberen te doen.
Een inspiratielijstje:
Beperkt overzicht
Achter deze positieve voorbeelden werken bevlogen mensen met heel veel passie aan onderwijsvernieuwing in Nederland. Waarschijnlijk ben ik veel hele goede initiatieven vergeten te vermelden. Laat de link/URL naar deze goede initiatieven achter op deze blog onder de comments. Deze lijst met aanvullingen kunnen als mooie gids dienen voor beginnende bestuurders, docenten, ouders en bedrijven die onderwijs willen vernieuwen.
Sluit je aan
Ik wil daarom graag een aantal van deze positieve ontwikkelingen noemen en in het zonnetje zetten. Met maar 1 doel ervoor zorgen dat meer mensen die passie hebben voor vernieuwing zich aansluiten bij deze initiatieven en zich verenigen. Op deze manier kunnen we elkaar van onder af helpen om de veranderingen en vernieuwingen te realiseren. Ook discussies als het boek werkt beter dan de tablet of computers hebben geen toegevoegde waarde en leiden tot niets. De oplossing is niet de computer, iPad of het boek. Uiteindelijk gaat het erom wat is goed voor het kind of de student. Met als belangrijk uitgangspunt ieder kind of student is verschillend en leert verschillend. De uitdaging is dus complexer en de discussie moet dieper gevoerd worden. Dat is wat deze positieve initiatieven proberen te doen.
Een inspiratielijstje:
Stichting LEERkracht
Stichting leerKRACHT werkt met scholen om een cultuur van ‘elke dag samen een beetje beter’ te creëren. Hierin werken leraren en schoolleiding intensief samen om het onderwijs op school naar eigen inzicht te verbeteren. Leraren leren van elkaar en innoveren samen het onderwijsdoor lesbezoek en feedbackgesprek, gezamenlijk lesontwerp, en gestructureerd, kort overleg in kleine teams om leerlingdoelen en verbeteracties te bespreken.
Sinds de start in 2012 doen ruim 350 scholen in het po, vo, mbo en pabo’s en lerarenopleidingen mee. Streefdoel is om in 2020 overbodig te zijn en de stichting te kunnen opheffen.
Onderwijs2032
In februari 2015 startte het Platform Onderwijs2032 een maatschappelijke dialoog over wat leerlingen in het basisonderwijs en voortgezet onderwijs moeten leren om klaar te zijn voor de toekomst. Massaal hebben leerlingen, docenten, ouders, bestuurders, wetenschappers, maatschappelijke organisaties en het bedrijfsleven hun stem laten horen. Onder leiding van Paul Schnabel wordt momenteel gewerkt aan een advies op basis van al deze reacties.
Leraar2032
Een groep leraren stelde gezamenlijk het manifest Leraar2032 op, met als ondertitel 'In het curriculum toont zich de meester'. Het is opgesteld als advies aan het Platform Onderwijs2032.
In het manifest wordt gepleit voor een nationale Lerarenraad, zodat leraren meer te zeggen hebben over het curriculum.
Leraar24
Leraar24 is een website van, voor en door leraren, die zich richt zich op de ondersteuning van leraren bij het uitoefenen van hun beroep. Vol praktische oplossingen, antwoorden en voorbeelden die direct in de dagelijkse onderwijspraktijk toegepast kunnen worden. Daarnaast kennis en achtergrondinformatie uit wetenschappelijk onderzoek naar onderwijs, toegesneden op leraren.
Onze nieuwe school
Onze Nieuwe School is een zoektocht van de Gemeente Amsterdam naar schoolmakers die de verwachte leerlingengroei in Amsterdam kunnen opvangen. Iedereen met een idee of plan heeft voor een nieuwe school, kon meedoen met deze ‘challenge’. Uit de 124 ingediende plannen zijn er inmiddels 15 geselecteerd om verder uit te werken; uiteindelijk zullen 3 of 4 scholen echt opgericht worden.
Nederland Kantelt
Nederland Kantelt verbindt mensen in het samen bouwen aan een spannender, leuker, mooier en energieker Nederland. Een maatschappij waarin mensen gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor duurzame energie, gezond voedsel en mensgerichte zorg en onderwijs. Niet omdat het moet van de gemeente, de belastingdienst of de leraar, maar omdat je zelf zo wil leven.
Operation Education
Operation Education focust zich op veranderingen in het onderwijs, op het transformeren van onderwijssystemen. Tijden veranderen, en onze onderwijssystemen moeten zich hierbij aansluiten. Onderwijs moet leerlingen voorbereiden op de snel veranderende samenleving – en hen in staat stellen hun eigen toekomst vorm te geven, hun eigen waardevolle samenleving te ontwerpen.
United4Education
United4Education is een netwerk voor iedereen die het onderwijs wil vernieuwen. Met elkaar maakt U4E vernieuwingen in het onderwijs zichtbaar en vindbaar. U4E deelt en verbindt studenten, ouders en onderwijsprofessionals om zo een gezond en zeer divers ‘ecosysteem voor educatie’ te creëren.
Leraren met Lef
Stichting Leraren met Lef is een beweging van leraren met passie uit het PO, VO en MBO. De beweging staat voor verandering, verbetering en vernieuwing van onderop uit het werkveld. Leraren met Lef stimuleert leraren zich te verbinden en hun positieve energie in te zetten ten behoeve van het onderwijs.
Via regionale bijeenkomsten, social media en een jaarlijkse landelijke manifestatie.
The Crowd
The Crowd is een open professionele leergemeenschap, een netwerk en een platform voor onderwijsprofessionals met als motto ‘Regie over eigen professionalisering’. Kennisdeling en uitwisseling kenmerken dit netwerk, net als samenwerken aan inspirerend onderwijs voor de toekomst.
Edushock
Edushock is een oproep tot meer creativiteit en innovatie in het onderwijs. Innovatie in het onderwijs gebeurt het best van binnen uit; en niet door te wachten op de volgende grote herstructurering. Edushock brengt een brede waaier van pittige tips en tricks om het leren van de toekomst van onderuit te wijzigen. Hoe kun je met meer passie en plezier vormgeven aan het leren van de toekomst? Hoe laat je je niet langer meedrijven met de stroom maar word je zelf een trendsetter? Hoe pak je dat concreet aan?
@Edushock
@Edushock
Onderwijs Pioniers
Onderwijs Pioniers helpt leraren goede ideeën op school te realiseren door middel van begeleiding, budget, een netwerk en een podium. Een Pionierservaring geeft energie aan de leraar, energie aan de school en energie aan het onderwijs.
Leraar2020
Hoe ziet het leraarschap er uit in 2020? Acht ervaren leraren bogen zich over deze vraag in het kader van de masteropleiding Professioneel Meesterschap. Zij ontwikkelden vier toekomstscenario’s die gebaseerd zijn op trends in het onderwijs en in de samenleving. Toekomstscenario’s die uitdagen om na te denken over wat de consequenties van die trends kunnen zijn voor het beroep van leraar. Maar die ook uitdagen om daar positie in te kiezen en de toekomst naar je eigen hand te zetten, want Leraarschap is Leiderschap.
Onderwijscoöperatie
De Onderwijscoöperatie is er van, voor en door de leraar. Dat is het uitgangspunt. Daarom werkt de Onderwijscoöperatie samen met de mensen die zij vertegenwoordigt: leraren in het basis-, voortgezet- en middelbaar beroepsonderwijs. De Onderwijscoöperatie staat voor een kwalitatief sterke beroepsgroep en een sterke positie van de leraar.
De Nederlandse school
De Nederlandse school is een opleiding tot meester-docent voor ambitieuze pioniers in het onderwijs die uitblinken in hun vak en die willen werken aan hun eigen groei en de creatieve ontwikkeling van hun docentschap. Deelnemers aan de Nederlandse School vernieuwen het onderwijs van binnenuit door te onderzoeken, te ontwerpen en te ondernemen.
Edubloggers
Nederlandstalige bloggers over onderwijs noemen zichzelf wel Edubloggers. Ruim 300 van hen plaatsen hun blog (ook) op deze verzamelpagina. Ze ontmoeten elkaar online, maar ook geregeld persoonlijk, bijvoorbeeld tijdens het jaarlijkse Edubloggersdiner.
Kennisnet
Kennisnet is een publieke organisatie van en voor onderwijs en ICT, voor PO, VO en MBO. Samen met het onderwijs ontwikkelt, duidt en verspreidt Kennisnet kennis over het effectief en efficiënt gebruik van ICT. Kennis over de inzet van eigentijdse leermiddelen, het slimmer organiseren van het onderwijs en het uitbouwen van de 21e eeuwse vaardigheden.
Het Alternatief
René Kneyber en Jelmer Evers, beiden docent, vulden met gastauteurs uit het onderwijs het boek Het Alternatief. Een bundel artikelen en interviews rond thema’s als onderwijsopbrengsten, onderwijsdoelen en leerkrachtgedrag. Het motto van Het Alternatief is tweeledig: Weg met de afrekencultuur in het onderwijs en meer ruimte voor leraren in de vorm van collectieve autonomie.
Er is inmiddels ook een vervolg, Het Alternatief 2 en een internationale versie, Flip the system.
Jelmer Evers: https://nl.linkedin.com/pub/jelmer-evers/12/496/b19
Jelmer Evers: https://nl.linkedin.com/pub/jelmer-evers/12/496/b19
Leren Loont, Rotterdams onderwijsbeleid 2015 – 2018
‘Rotterdam gelooft in de kracht van goed onderwijs, voor kinderen en jongeren zelf, voor onze samenleving en voor de stad. Goed onderwijs daagt uit, vormt, brengt talent tot ontwikkeling en maakt jongeren wendbaar en weerbaar op de arbeidsmarkt. En daar willen we dag in dag uit aan werken.’
SURF
SURF is de ICT-samenwerkingsorganisatie van het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek. Doel is om studenten, docenten en onderzoekers in Nederland te laten beschikken over de best mogelijke ICT-voorzieningen voor toponderzoek en talentontwikkeling.
Samenwerkingsplatform Informatie Onderwijs
Het Samenwerkingsplatform Informatie Onderwijs is opgericht als samenwerkingsverband van de onderwijssectorraden (PO-Raad, VO-raad, MBO Raad, AOC Raad, Vereniging Hogescholen en VSNU), hun uitvoerders (Kennisnet, Schoolinfo, saMBO-ICT en SURF) en DUO. Zo kan de regie over de stroomlijning van de informatievoorziening in de onderwijsketen in eigen hand genomen worden, men kan van elkaar leren en samen komen tot meermalig bruikbare oplossingen.
saMBO-ICT
saMBO-ICT is een zelfstandige organisatie van en voor alle MBO-instellingen en heeft sterke banden met de MBO Raad en met Kennisnet. Doelen zijn: belangenbehartiging, kennisdeling en gezamenlijke projecten.
Doorbraakproject Onderwijs en ICT
Het Doorbraakproject Onderwijs en ICT ondersteunt schoolbesturen bij het maken van het implementatie- en investeringsplan voor Onderwijs en ICT; en helpt scholen met knelpunten die zij zelf lastig kunnen oplossen. Het Doorbraakproject is een gezamenlijk initiatief van de PO-Raad, VO-raad en de ministeries van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en Economische Zaken.
Beperkt overzicht
Achter deze positieve voorbeelden werken bevlogen mensen met heel veel passie aan onderwijsvernieuwing in Nederland. Waarschijnlijk ben ik veel hele goede initiatieven vergeten te vermelden. Laat de link/URL naar deze goede initiatieven achter op deze blog onder de comments. Deze lijst met aanvullingen kunnen als mooie gids dienen voor beginnende bestuurders, docenten, ouders en bedrijven die onderwijs willen vernieuwen.
Thursday, October 15, 2015
Jammen in het onderwijs, gaat dat werken?
Wat kunnen we leren van Jazz?
In mijn laatste blogpost gaf ik aan dat in een wereld die continu in beweging is en waar complexiteit alleen maar groeit het lastig is om te veranderen. Soms helpt het om buiten je vakgebied tot andere inzichten te komen. In gesprek te gaan met personen die totaal anders naar jou vakgebied kijken en je kunnen helpen om zaken en ontwikkelingen anders te zien. Die inzichten zullen je helpen om niet alleen de zaken anders te bekijken maar ook om juist dingen anders te gaan doen en je werkwijze aan te passen. Kortom wat kunnen we leren van jazz.
Een leuk gesprek
Ik raak in gesprek met Ilja Reijngoud en wil van hem leren wat er voor nodig is om een succesvolle jamsessie op te zetten. Onderwijs in mijn beleving kan daar ook van leren. Zonder planning, zonder structuur, zonder voorbereiding, zonder manager of teamleider en zonder taal en communicatie, gewoon doen! Een geweldige performance neerzetten. Ilja Reijngoud is naast jazz artiest ook docent en heeft verschillende jazz awards gewonnen waaronder de Thelonious Monk Award in 2003.
In dit geanimeerd gesprek praten we over de geschiedenis van het jammen. Dat jammen eigenlijk een manier was als artiest om jezelf continu te verbeteren, te ontwikkelen en uit te dagen. Soms zelf opnieuw uit te vinden. Jazz artiesten wilde graag zelf die jamsessies organiseren omdat zij hun eigen repertoire wilde verrijken omdat ze 300+ dagen per jaar hetzelfde spelen. De artiesten proberen via deze sessie tot nieuwe creatieve inzichten te komen die men in de reguliere optredens vervolgens weer kunnen toepassen.
Het jammen
Een jamsessie heeft een uitdagend en competitief karakter naar elkaar toe. De artiesten die deelnemen willen boven elkaar uitstijgen. Je wilt als het ware continu het niveau naar een hoger plan brengen en jezelf ontwikkelen. Wat ik mooi vind aan een jamsessie is dat artiesten bereid zijn zichzelf neer te zetten en zich daardoor heel kwetsbaar opstellen en de kans ontstaat dat je gigantisch afgaat als artiest. Dat is niet erg. Fouten mag en kun je maken dat is geen probleem, je leert ervan pakt het weer op en gaat door zodat het de volgende keer wel zal lukken. Iedereen die deelneemt is gelijk, er is geen hiërarchie en geen organisatie. Daardoor ontstaat er een situatie waar de artiesten steeds op elkaar reageren in het moment zelf en uit de eigen comfort zone stappen om zaken uit te proberen en te improviseren en experimenteren. Er heerst een sfeer en cultuur waar artiesten volop van elkaar kunnen leren en samen elkaar verder ontwikkelen.
52nd street
52nd street in New York is een bekende plek waar veel jazz wordt gespeeld en waar veel jamsessies worden georganiseerd. Veel plekken, veel verschillende stijlen en elke avond die uitdaging om iets nieuws uit te proberen om iets anders te spelen. Te experimenteren om jezelf verder te ontwikkelen.
Geschiedenis 52nd street
Ontwikkelen staat centraal en is hier het kernwoord en het uitgangspunt. Brengt ons terug bij ons gesprek. Als het gaat om ontwikkelen welke punten zijn dan belangrijk. Het gaat om vaardigheden als creativiteit, samenwerken, improviseren, experimenteren en initiatief nemen. Ook hier kunnen we de link leggen naar het onderwijs en leren. Ontwikkelen betekent aandacht besteden aan 21e eeuwse vaardigheden (21st century skills). Er is op Kennisnet, Leraar24 en andere websites veel informatie te vinden over 21e eeuwse vaardigheden. Een belangrijke ontwikkeling in het onderwijs in Nederland.
Persoonlijk leiderschap
Loskomen van de methode, de leerlijn en het curriculum om de ruimte en vrijheid die ontstaat te gebruiken om te jammen met je leerlingen en misschien zelfs wel ouders. Samen ontdekken in projecten, in groepen binnen school en buiten school met bedrijven en starten met een leeg vel in plaats van een boek vol kennis en informatie. Aandacht voor het ontwikkelen van vaardigheden als:
Start met doen.
Wat heb ik nu geleerd van een zeer leuk gesprek met Ilja Reijngoud over jazz? Jazz artiesten zijn doeners die starten, zichzelf blijven ontwikkelen en uitdagen om iets nieuws te proberen.
In mijn laatste blogpost gaf ik aan dat in een wereld die continu in beweging is en waar complexiteit alleen maar groeit het lastig is om te veranderen. Soms helpt het om buiten je vakgebied tot andere inzichten te komen. In gesprek te gaan met personen die totaal anders naar jou vakgebied kijken en je kunnen helpen om zaken en ontwikkelingen anders te zien. Die inzichten zullen je helpen om niet alleen de zaken anders te bekijken maar ook om juist dingen anders te gaan doen en je werkwijze aan te passen. Kortom wat kunnen we leren van jazz.
Een leuk gesprek
Ik raak in gesprek met Ilja Reijngoud en wil van hem leren wat er voor nodig is om een succesvolle jamsessie op te zetten. Onderwijs in mijn beleving kan daar ook van leren. Zonder planning, zonder structuur, zonder voorbereiding, zonder manager of teamleider en zonder taal en communicatie, gewoon doen! Een geweldige performance neerzetten. Ilja Reijngoud is naast jazz artiest ook docent en heeft verschillende jazz awards gewonnen waaronder de Thelonious Monk Award in 2003.
In dit geanimeerd gesprek praten we over de geschiedenis van het jammen. Dat jammen eigenlijk een manier was als artiest om jezelf continu te verbeteren, te ontwikkelen en uit te dagen. Soms zelf opnieuw uit te vinden. Jazz artiesten wilde graag zelf die jamsessies organiseren omdat zij hun eigen repertoire wilde verrijken omdat ze 300+ dagen per jaar hetzelfde spelen. De artiesten proberen via deze sessie tot nieuwe creatieve inzichten te komen die men in de reguliere optredens vervolgens weer kunnen toepassen.
Het jammen
Een jamsessie heeft een uitdagend en competitief karakter naar elkaar toe. De artiesten die deelnemen willen boven elkaar uitstijgen. Je wilt als het ware continu het niveau naar een hoger plan brengen en jezelf ontwikkelen. Wat ik mooi vind aan een jamsessie is dat artiesten bereid zijn zichzelf neer te zetten en zich daardoor heel kwetsbaar opstellen en de kans ontstaat dat je gigantisch afgaat als artiest. Dat is niet erg. Fouten mag en kun je maken dat is geen probleem, je leert ervan pakt het weer op en gaat door zodat het de volgende keer wel zal lukken. Iedereen die deelneemt is gelijk, er is geen hiërarchie en geen organisatie. Daardoor ontstaat er een situatie waar de artiesten steeds op elkaar reageren in het moment zelf en uit de eigen comfort zone stappen om zaken uit te proberen en te improviseren en experimenteren. Er heerst een sfeer en cultuur waar artiesten volop van elkaar kunnen leren en samen elkaar verder ontwikkelen.
52nd street
52nd street in New York is een bekende plek waar veel jazz wordt gespeeld en waar veel jamsessies worden georganiseerd. Veel plekken, veel verschillende stijlen en elke avond die uitdaging om iets nieuws uit te proberen om iets anders te spelen. Te experimenteren om jezelf verder te ontwikkelen.
Geschiedenis 52nd street
Ontwikkelen staat centraal en is hier het kernwoord en het uitgangspunt. Brengt ons terug bij ons gesprek. Als het gaat om ontwikkelen welke punten zijn dan belangrijk. Het gaat om vaardigheden als creativiteit, samenwerken, improviseren, experimenteren en initiatief nemen. Ook hier kunnen we de link leggen naar het onderwijs en leren. Ontwikkelen betekent aandacht besteden aan 21e eeuwse vaardigheden (21st century skills). Er is op Kennisnet, Leraar24 en andere websites veel informatie te vinden over 21e eeuwse vaardigheden. Een belangrijke ontwikkeling in het onderwijs in Nederland.
Persoonlijk leiderschap
Loskomen van de methode, de leerlijn en het curriculum om de ruimte en vrijheid die ontstaat te gebruiken om te jammen met je leerlingen en misschien zelfs wel ouders. Samen ontdekken in projecten, in groepen binnen school en buiten school met bedrijven en starten met een leeg vel in plaats van een boek vol kennis en informatie. Aandacht voor het ontwikkelen van vaardigheden als:
- Ondernemerschap,
- Mediawijsheid,
- ICTgeletterdheid,
- Programmeren,
- Communiceren,
- Flexibiliteit
- Kritisch denken etc.
Start met doen.
Wat heb ik nu geleerd van een zeer leuk gesprek met Ilja Reijngoud over jazz? Jazz artiesten zijn doeners die starten, zichzelf blijven ontwikkelen en uitdagen om iets nieuws te proberen.
Monday, July 20, 2015
Tijd voor verandering!
Een lange tijd heb ik via deze blog geschreven over trends en toekomstige ontwikkelingen in marketing. Dat ga ik veranderen. Marketing is en blijft mijn passie alleen wordt het tijd om wat meer aandacht te geven aan mijn andere passie: onderwijs. De huidige ontwikkelingen binnen het onderwijs boeien mij enorm want er is zoveel aan de hand. Dit alles maakt het erg interessant om er nog meer over te leren en te delen. Tijd dus voor verandering!
Niet alleen voor mij maar ook voor het onderwijs. Een kanteling is nodig. Daar wordt veel over gesproken via:
Operation Education,
United4Education,
Nederland Kantelt en
Onderwijs 2032
Via deze initiatieven ben je snel op de hoogte van wat er allemaal op het onderwijs af komt. Dat is enorm veel en gelukkig zien we ook succesvolle veranderingen plaatsvinden. Mooie voorbeelden waren op TV bij het programma VPRO Tegenlicht: de onderwijzer aan de macht
De kernvraag: hoe ga je de transformatie organiseren?
Succes met 5 V's
Het verwezenlijken van een transformatie is lastig zeker als je een nieuwe manier van leren en werken wilt introduceren binnen het onderwijs. Docenten zijn gewend aan een bepaalde manier van werken een eigen routine en wij vragen ze om die los te laten en ruimte te maken voor nieuwe activiteiten of zelfs nieuwe leervormen. Om dit proces maximaal te faciliteren volgen we het proces van de 5 V’s:
Visie – communiceer de visie van de onderwijsinstelling richting docenten, leerlingen, ouders en alle overige medewerkers. Deze visie zorgt voor richting en duidelijkheid. Het is belangrijk om de visie kort en krachtig te formuleren en continu te communiceren. De kracht van herhaling.
Verlangen – met behulp van de visie creeërt men verlangen. Het verlangen om het onderwijs te vernieuwen en anders in te richten. De onderwijsinstelling blijft de visie continu delen en gaat in dialoog met docenten, leerlingen, ouders en medewerkers. Het gesprek is een belangrijk middel om verlangen te creëren. In de gesprekken wordt duidelijk wie het verlangen heeft om te veranderen en te vernieuwen. Via deze dialoog onstaan ook goede ideeën om invulling te geven aan de visie. Maak personen deelgenoot.
Verbinden – start activiteiten om te verbinden. Deel goede voorbeelden uit praktijk via een (online) platform. Dit kan ook middels een programma voor training & coaching en dan ga je letterlijk verbinden. Het gaat om het verbinden tussen docenten onderling en tussen docenten en leerlingen. Zorg dat dit niet 1 keer gebeurd maar dat dit juist een continu proces is. Je kan ook online platformen en social media tools gebruiken om te verbinden.
Versterken – via coaching kun je individuele docenten persoonlijk begeleiden en versterken. Versterken is ook belangrijk wanneer de eerste successen zijn geboekt. Zorg dat je successen viert maakt niet uit hoe groot of hoe klein het succes.
Vernieuwen – zorg dat je vaakt gaat evalueren en bijsturen om de doelstellingen van de transformatie te realiseren en de verandering te bewerkstelligen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat er een continu proces ontstaat. Reflectie en feedback is hierin erg belangrijk niet alleen van docenten maar ook van ouders, bestuurders en leerlingen,
Randvoorwaarden
Om de verandering te bewerkstelligen en de beweging te schalen en te laten groeien is het belangrijk rekening te houden met een aantal basis randvoorwaarden:
Hoe doen anderen dat?
Laatst kwam ik een fragment tegen van Marcus Miller een geweldige jazz artiest die in 2007 op North Sea Jazz, Rehab op een mooie manier vertolkt samen met een aantal andere geweldige jazz artiesten waaronder Candy Dulfer en Roy Hargrove. Het mooie aan jazz is de improvisatie. Na 30 seconden in het nummer neemt hij initiatief en gooit Marcus Miller de bladmuziek weg en gaan ze experimenteren en improviseren. Het groeit uit tot een geweldige vertolking van een mooi nummer, gebracht met enorm veel plezier. Iedere artiest kiest zijn moment en de een vult de ander aan. Onderwijs is als jazz en de docenten, studenten, ouders, bedrijven, leerlingen en bestuurders zijn artiesten. Samen maken ze van niets iets. Boeiend, leuk, spannend, uitdagend en persoonlijk onderwijs met enorm veel plezier.
Niet alleen voor mij maar ook voor het onderwijs. Een kanteling is nodig. Daar wordt veel over gesproken via:
Operation Education,
United4Education,
Nederland Kantelt en
Onderwijs 2032
Via deze initiatieven ben je snel op de hoogte van wat er allemaal op het onderwijs af komt. Dat is enorm veel en gelukkig zien we ook succesvolle veranderingen plaatsvinden. Mooie voorbeelden waren op TV bij het programma VPRO Tegenlicht: de onderwijzer aan de macht
De kernvraag: hoe ga je de transformatie organiseren?
Succes met 5 V's
Het verwezenlijken van een transformatie is lastig zeker als je een nieuwe manier van leren en werken wilt introduceren binnen het onderwijs. Docenten zijn gewend aan een bepaalde manier van werken een eigen routine en wij vragen ze om die los te laten en ruimte te maken voor nieuwe activiteiten of zelfs nieuwe leervormen. Om dit proces maximaal te faciliteren volgen we het proces van de 5 V’s:
Visie – communiceer de visie van de onderwijsinstelling richting docenten, leerlingen, ouders en alle overige medewerkers. Deze visie zorgt voor richting en duidelijkheid. Het is belangrijk om de visie kort en krachtig te formuleren en continu te communiceren. De kracht van herhaling.
Verlangen – met behulp van de visie creeërt men verlangen. Het verlangen om het onderwijs te vernieuwen en anders in te richten. De onderwijsinstelling blijft de visie continu delen en gaat in dialoog met docenten, leerlingen, ouders en medewerkers. Het gesprek is een belangrijk middel om verlangen te creëren. In de gesprekken wordt duidelijk wie het verlangen heeft om te veranderen en te vernieuwen. Via deze dialoog onstaan ook goede ideeën om invulling te geven aan de visie. Maak personen deelgenoot.
Verbinden – start activiteiten om te verbinden. Deel goede voorbeelden uit praktijk via een (online) platform. Dit kan ook middels een programma voor training & coaching en dan ga je letterlijk verbinden. Het gaat om het verbinden tussen docenten onderling en tussen docenten en leerlingen. Zorg dat dit niet 1 keer gebeurd maar dat dit juist een continu proces is. Je kan ook online platformen en social media tools gebruiken om te verbinden.
Versterken – via coaching kun je individuele docenten persoonlijk begeleiden en versterken. Versterken is ook belangrijk wanneer de eerste successen zijn geboekt. Zorg dat je successen viert maakt niet uit hoe groot of hoe klein het succes.
Vernieuwen – zorg dat je vaakt gaat evalueren en bijsturen om de doelstellingen van de transformatie te realiseren en de verandering te bewerkstelligen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat er een continu proces ontstaat. Reflectie en feedback is hierin erg belangrijk niet alleen van docenten maar ook van ouders, bestuurders en leerlingen,
Randvoorwaarden
Om de verandering te bewerkstelligen en de beweging te schalen en te laten groeien is het belangrijk rekening te houden met een aantal basis randvoorwaarden:
- Transparantie - openheid en transparantie zorgt uiteindelijk voor een gezamenlijk doel, iedereen weet wat er moet gebeuren, iedereen is altijd op de hoogte en er zijn geen geheimen. Delen is de standaard!
- Loslaten - top down controle helpt niet! Het gaat juist om zelfsturing en ontplooiing.
- Platform - iedereen is "connected" maak gebruik van netwerken en platformen. We bieden docenten een platform om te vernieuwen.
- Klein beginnen – we starten klein en gaan op zoek naar de eerste overwinning, het eerste resultaat en vieren deze overwinning.
- Ambassadeurs - enthousiaste personen die voorop lopen en verspreiden, we werken met de juiste mix van personen. We besteden veel aandacht aan het samenstellen van teams. Mensen moeten elkaar aanvullen en beter maken.
- Gedrag - welk gedrag is nodig om succesvol samen te werken en de nieuwe manier van werken te omarmen.
- Verhaal - je moet een aantrekkelijk verhaal hebben dat mensen aanspreekt, boeit zodat men in actie komt.
- Experimenteren - zorg dat je start in kleine teams die samen willen experimenteren en alles willen uitproberen zonder de standaard reactie: "dat is al eens geprobeerd en werkte toen ook niet".
- Testen - testen is onderdeel van het DNA van de onderwijsinstelling. Zorg dat er veel wordt getest zodat er continu feedback wordt gedeeld waar men van kan leren zodat nieuwe ideeën continu verbetert en aangepast kunnen worden.
- Herhalen - ontwikkelen is een continu proces van verbeteren en aanpassen en GEEN lineair proces maar juist een wiel dat je aan het rollen moet krijgen.
Hoe doen anderen dat?
Laatst kwam ik een fragment tegen van Marcus Miller een geweldige jazz artiest die in 2007 op North Sea Jazz, Rehab op een mooie manier vertolkt samen met een aantal andere geweldige jazz artiesten waaronder Candy Dulfer en Roy Hargrove. Het mooie aan jazz is de improvisatie. Na 30 seconden in het nummer neemt hij initiatief en gooit Marcus Miller de bladmuziek weg en gaan ze experimenteren en improviseren. Het groeit uit tot een geweldige vertolking van een mooi nummer, gebracht met enorm veel plezier. Iedere artiest kiest zijn moment en de een vult de ander aan. Onderwijs is als jazz en de docenten, studenten, ouders, bedrijven, leerlingen en bestuurders zijn artiesten. Samen maken ze van niets iets. Boeiend, leuk, spannend, uitdagend en persoonlijk onderwijs met enorm veel plezier.
Thursday, September 26, 2013
Lean Thinking for Marketing
De uitdagingen van marketing
Marketing worstelt! De rol van marketing is veranderd en de complexiteit groeit. Marketing staat onder druk en moet presteren. Maar dat is lastig en daarom worstelt marketing met de volgende uitdagingen:
Marketing worstelt! De rol van marketing is veranderd en de complexiteit groeit. Marketing staat onder druk en moet presteren. Maar dat is lastig en daarom worstelt marketing met de volgende uitdagingen:
- We hebben nieuwe diensten of producten bedacht die niemand nodig heeft of wil kopen.
- Samenwerking.
- Werkt nog teveel in silo's
- Teveel focus op planning en creativiteit.
- Onderscheidend vermogen is nihil.
- Resultaatgericht, sales verwacht beter gekwalificeerde leads waar ze echt wat mee kunnen.
- Klantgerichter.
- Meer proactief in plaats van reactief.
- Marketing moet meer bepalend zijn.
Anders denken, anders organiseren
De wereld om ons heen verandert zo snel en het is lastig voor marketing om snel in te spelen op nieuwe ontwikkelingen en nieuwe kansen. Dit omdat marketing vandaag de dag nog steeds zeer traditioneel georganiseerd is. Traditioneel maar ook linear en vaak teveel gericht op één activiteit (event, promotie, advertentie, twitter, banner, etc) we plannen, we creëren, we lanceren/implementeren en we gaan direct door naar de volgende marketingactiviteit. Te weinig aandacht voor zaken als meten, evalueren en leren en geen geïntegreerde aanpak. Daarnaast is het vaak ook nog zo dat iedereen in de organisatie betrokken moet zijn om zaken voor elkaar te krijgen en de juiste beslissingen te nemen.
Het marketingplan moet verdwijnen
Alexander Osterwalder beschrijft het in zijn boek Business Model Generation perfect: Het schrijven van een business- of marketingplan is tijdverspilling. De kans dat uw oorspronkelijke plan het eerste contact met uw klanten overleeft is zeer klein.
Lean Startup
Maar er bestaat een oplossing voor deze onhoudbare situatie voor marketing. Via Steven Blank, Eric Ries en Philippe de Ridder kwam ik terecht bij een beweging rondom lean startup. Harvard Business heeft al verschillende artikelen (ook in PDF) geschreven over dit fenomeen dat oorspronkelijk door Toyota is gebruikt tijdens de productie van auto's. De kern van deze beweging is om "waste" binnen de organisatie te verwijderen zodat men zich kan richten op "just in time" productie in plaats van massa productie. In deze presentatie wordt dit principe toegepast op marketing. Hoe kun je binnen sales en marketing alle "waste" verwijderen zodat je klantgerichter gaat functioneren en continu waarde blijft toevoegen richting klanten en potentieel nieuwe klanten.
Thursday, January 03, 2013
Lang leve de funnel!
Content Marketing in de praktijk
Laatst schreef ik over het succes van content marketing. Hoe wij content marketing in de praktijk gebruiken als onderdeel van een specifieke marketing campagne. Al snel werd duidelijk dat het communiceren van de juiste boodschap, op het juiste moment via de juiste kanalen erg belangrijk is bij content marketing. Natuurlijk hoor ik iedereen denken maar dit is makkelijker gezegd dan gedaan. Het vinden van de juiste mix; welke doelgroep, welke content en welke fase van het verkoopproces is enorm lastig. Als eerste is het belangrijk om af te stappen van de gedachten dat je met massa communicatie en massa marketing ook daadwerkelijk de massa bereikt. Belangrijk is om te luisteren, wat beweegt bedrijven, organisaties en personen. Wat je probeert te doen is op massale schaal 1:1 communicatie toe te passen. En dit blijkt in de praktijk nog knap lastig. We proberen dit nu een aantal maanden uit.
Bijschaven en bijsturen
Wat snel duidelijk werd na het lezen van verschillende artikelen van Brian Solis (Altimeter) en David Edelman (McKinsey) is dat de funnel al jaren verkeerd gehanteerd wordt ook door ons. Brian Solis heeft het over de Dynamic Customer Buying Journey en Edelman spreekt over de The New Consumer Decision Journey. Vergelijkbare modellen en zowel Solis als Edelman geven aan dat funnel management geen lineair proces is maar een continu proces van bijschaven en bijsturen. Het meten van response, feedback, interactie en dialoog is erg belangrijk. Op basis van deze gegevens kunnen we gaan bijsturen.
Bron: Brian Solis Altimeter
Bij Funnel Management in de nieuwe marketing wereld gaat het dus om het continue optimaliseren van de interactie met klanten en potentiële klanten. En wij als leveranciers maar denken dat we dat proces kunnen controleren. Dus niet! De klant en potentiële nieuwe klanten bepalen zelf of zij " "prospect", "lead" of "hot lead" worden. Dit doet hij/zij op basis van zijn/haar koopreis niet op basis van ons verkoopproces. Verder is het belangrijk om niet te stoppen met (content) marketing op het moment dat de klant koopt juist dan begint pas het echte werk. Tijdens het gebruiken van het product of de dienst kun je de klant ook voorzien van de juiste informatie en content om deze verder te helpen en op die manier kun je ook weer ambassadeurs van je product of dienst ontwikkelen.
Een wijze les
Blijf als leverancier investeren in de interactie en dialoog niet alleen met nieuwe potentiële klanten maar juist ook met bestaande klanten. Een mooie wijze les in het begin van het nieuwe jaar. Ik hoop dat er nog meer mooie lessen gaan volgen in 2013.
Friday, November 16, 2012
Digital Marketing in 1 Day
Is dat te doen dacht ik nog toen ik me inschreef voor dit evenement van Beeckestijn en Customer Talk. Eigenlijk heeft de hoofdact van afgelopen donderdag (15/11) mij overgehaald. Als je de kans krijgt om iemand van Zappos te ontmoeten Jamie Naughton die ook nog eens rapporteert aan oprichter Tony Hsieh dan kun je geen verstek laten gaan. De andere sprekers waren natuurlijk ook prima maar het verhaal achter Zappos kan niemand overtreffen.
Zappos
Toen er werd gevraagd wat de marketing strategie was van Zappos begon ze te lachen en ze zei eigenlijk hebben we geen marketing strategie alles is gebaseerd op het leveren van superieure service en het verrassen van onze klanten. Nee echte digitale marketing doen we niet maar WOMM doen we natuurlijk wel. Mond op mond reclame is voor Zappos super belangrijk, superieure service + het verrassen van de klant elke keer weer + mond op mond reclame meer heeft Zappos niet nodig. Het blijft geweldig om te zien dat je een online bedrijf kunt opbouwen puur op basis van service, cultuur, passie, transparantie en openheid. Het blijft lastig voor traditionele gorilla's om dit na te doen! Dit is niet kopiëren de medewerkers van Zappos maken het verschil elke keer weer. Enkele feiten van Zappos:
Was er dan verder niets te beleven tijdens dit evenement. Natuurlijk wel. Mooie sessies van Bob Postma van Lay's (Pepsico) over co-creatie en dialoog, Agniet Niemeijer van Rabobank over Marketing Resource Management in een digitaal tijdperk, Maartje Ebben van Arla Foods over een waardevolle contactstrategie op Facebook, Hans Smellinckx over campagne management bij Thomas Cook, David Suitela over Social Media binnen DeliXL en natuurlijk niet te vergeten Patrick Petersen over social media en mobile marketing. Alles werd aan elkaar gepraat door Hans Molenaar.
Verder was er natuurlijk de keynote van Egbert Jan van Bel over strategie en acceptatie van digitaal in Nederland. Eigenlijk ging het over de transitie van marketing. Marketeers moeten waarde toevoegen en dat is meer dan leads genereren en communicatie. Samenwerking maakt het verschil; met sales, service, marketing en alle andere onderdelen van de organisatie. Marketing zelf heeft niet alle antwoorden. Marketing moet faciliteren. Is marketing in de toekomst nu een cost centre, revenue centre of een profit centre was de strekking van zijn verhaal. Dat is nu precies de essentie van de transitie.
Wat mij opviel in zijn verhaal was dat uit onderzoek bleek dat klanten vinden dat er onvoldoende contact is met leveranciers, dit is de belangrijkste reden voor het gemis aan loyaliteit. Meer aandacht en het vergroten van de interactie wordt dus steeds belangrijker. Daarnaast bleek uit het onderzoek ook dat het niet meer gaat om het beheren van de product lifecycle maar het beheren van de customer lifecycle. Zijn verhaal samen met de resultaten van het onderzoek was een perfect begin van de dag en natuurlijk was het verhaal van Zappos een perfect einde van de dag. Mooi evenement maar helaas teveel voor 1 dag. Op naar volgend jaar misschien genoeg stof voor 2 dagen? Ik wil afsluiten met in mijn ogen de belangrijkste conclusie van de dag:
Service = Marketing.
Zappos
- Elke medewerker wordt juist NIET afgerekend op omzet!
- Voor elke medewerker aan de telefoon zijn er geen KPI's op basis van aantal gesprekken per dag gemiddelde tijd per gesprek
- Er zijn ook geen performance reviews maar cultuur reviews
- De cultuur maakt uiteindelijk het verschil en leidt tot omzet
- Alle medewerkers worden na de start bij het bedrijf betaald als men wil stoppen. Als men erachter komt dat dit toch niet het bedrijf is voor hem of haar. Sinds de start van het bedrijf is dit alleen bij 3%van de starters voorgekomen.
- 75% van alle aankopen komt van terugkerende klanten. Focus ligt heel sterk op het uitbouwen van bestaande klanten juist door superieure service. Service = marketing!
Was er dan verder niets te beleven tijdens dit evenement. Natuurlijk wel. Mooie sessies van Bob Postma van Lay's (Pepsico) over co-creatie en dialoog, Agniet Niemeijer van Rabobank over Marketing Resource Management in een digitaal tijdperk, Maartje Ebben van Arla Foods over een waardevolle contactstrategie op Facebook, Hans Smellinckx over campagne management bij Thomas Cook, David Suitela over Social Media binnen DeliXL en natuurlijk niet te vergeten Patrick Petersen over social media en mobile marketing. Alles werd aan elkaar gepraat door Hans Molenaar.
Verder was er natuurlijk de keynote van Egbert Jan van Bel over strategie en acceptatie van digitaal in Nederland. Eigenlijk ging het over de transitie van marketing. Marketeers moeten waarde toevoegen en dat is meer dan leads genereren en communicatie. Samenwerking maakt het verschil; met sales, service, marketing en alle andere onderdelen van de organisatie. Marketing zelf heeft niet alle antwoorden. Marketing moet faciliteren. Is marketing in de toekomst nu een cost centre, revenue centre of een profit centre was de strekking van zijn verhaal. Dat is nu precies de essentie van de transitie.Wat mij opviel in zijn verhaal was dat uit onderzoek bleek dat klanten vinden dat er onvoldoende contact is met leveranciers, dit is de belangrijkste reden voor het gemis aan loyaliteit. Meer aandacht en het vergroten van de interactie wordt dus steeds belangrijker. Daarnaast bleek uit het onderzoek ook dat het niet meer gaat om het beheren van de product lifecycle maar het beheren van de customer lifecycle. Zijn verhaal samen met de resultaten van het onderzoek was een perfect begin van de dag en natuurlijk was het verhaal van Zappos een perfect einde van de dag. Mooi evenement maar helaas teveel voor 1 dag. Op naar volgend jaar misschien genoeg stof voor 2 dagen? Ik wil afsluiten met in mijn ogen de belangrijkste conclusie van de dag:
Service = Marketing.
Monday, October 22, 2012
Campagne Management of Content Management
Het succes van content marketing?
In september zijn we gestart met een marketing campagne specifiek voor de sector Trade (detailhandel en groothandel). Heel enthousiast een campagne ontwikkelt samen met een extern bureau en voortvarend van start gegaan. De insteek van de campagne was niet om klanten en potentiële klanten uit te leggen wat we doen, maar juist hoe we het doen. Hoe we organisaties helpen de transitie te maken van analoog naar digitaal. De eerste resultaten waren nog niet eens zo slecht maar toen liep de campagne half oktober vast. De conversie bleef achter! Herkenbaar?
We gingen samen met het campagneteam op zoek naar een oplossing. Hoe kunnen we de conversie verhogen, hoe kunnen we de interactie verbeteren met contactpersonen, hoe kunnen we de boodschap beter laten aansluiten bij de behoeften van de doelgroep en hoe kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie. Allemaal vragen waar een antwoord op verzonnen moest worden door het team.
Afgelopen keer schreef ik op mijn blog over content marketing: waarom het belangrijk is en wat het geheim is van content marketing. Na mijn laatste blog ben ik gestart in het boek van Steve Woods Digital Body Language over hoe online gedrag te analyseren en te interpreteren om zo de juiste relevante content aan te bieden. Welke content sluit het beste aan bij zijn of haar intenties en koopreis. Uiteindelijk waren we het als team snel eens content marketing is de sleutel tot een succesvolle conversie en marketing campagne? In de presentatie een aantal van onze bevindingen.
Tuesday, July 10, 2012
Content is koning, context is keizer en conversie is koningin!
Content
Marketing: wat levert het op, waarom is het belangrijk en wat is het geheim achter
het succes?
Twee weken
geleden heb ik deelgenomen aan een workshop Social Business van Brian Solis in
Antwerpen. Workshop? Een presentatie van 236 slides zeker allemaal de moeite
waard alleen kun je dit natuurlijk geen workshop noemen dat gaat wat ver.
Tijdens de presentatie werd duidelijk dat content één van de belangrijkste ingrediënten
is om klantgerichter te denken en te doen. Het ontwikkelen en delen van
relevante content kan ervoor zorgen dat het de betrokkenheid vergroot.
Brian Solis
gaf aan rekening te houden met een flink aantal succesfactoren en valkuilen
zoals:
- Concept publiek van publiek – vanwege de toename van social media heeft ieder persoon met een beetje activiteit een online publiek. Het is belangrijk hier rekening mee te houden wanneer je content ontwikkelt en deelt. Zorg ervoor dat je content zo ontwikkelt dat het ook interessant en relevant is voor het publiek van je publiek. Voorbeeld: je kan content ontwikkelen voor de IT directeur maar je kan ook content ontwikkelen voor het publiek van de IT directeur nl. de eindgebruikers van zijn organisatie.
- “Liking” is duidelijk niet voldoende het gaat niet om het hebben van 1 miljoen “likes”. Kwantiteit is niet de belangrijkste drijfveer kwaliteit is dat wel. Start met luisteren en leer de “socialgraphics & sociographics” van individuele personen herkennen.
- Er bestaat een kloof tussen wat klanten verstaan onder social media en waar zij social media daadwerkelijk voor gebruiken en waar bedrijven denken dat klanten social media voor gebruiken. Zorg dat je content ontwikkelt die aansluit en waarde toevoegt.
- Gebruik content om klanten echt verder te helpen. Ontwikkel en deel content met de juiste intentie en zeker niet met de intentie om direct iets te verkopen. Content draait om mensen, mensen die verhalen, kennis en ervaringen delen om elkaar verder te helpen.
- Beïnvloeding is een ander belangrijk punt. Begrijp wie welke klanten beïnvloedt wie welke sectoren beïnvloedt en probeer je content op die plekken te krijgen zodat beïnvloeders die ook consumeren. Op die manier kun je ook daar vertrouwen opbouwen.
Belangrijkste uitdaging
voor marketing:
De juiste
boodschap, via het juiste middel op het juiste moment bij de juiste doelgroep
krijgen dat is de belangrijkste uitdaging van marketing voor de komende jaren. Op die manier kun je betrokkenheid creëren en
vergroten!
Laatst kwam ik een
tweet tegen van Peter J. Bogaards die ging juist over dit onderwerp het creëren
van digitale betrokkenheid. Het raamwerk dat werd gedeeld kunnen we prima als
startpunt gebruiken om content te ontwikkelen die de betrokkenheid vergroot. Content
die als uitgangspunt heeft om te informeren, faciliteren en te betrekken.
Dit raamwerk
gaat uit van 3 niveau’s:
1. Fundament:
WHY (ambition, goals en values)
2. Geraamte:
WHAT (engagement, assets, outreach
en audience)
3. Kern:
HOW (content, activities, platform)
Het gaat er
dus om dat je geen goede content kunt ontwikkelen als je geen gebruik maakt van
een dergelijk raamwerk. Content marketing moet een doel dienen en moet
onderdeel zijn van een totale digitale strategie. Dit raamwerk zorgt ervoor dat
je begrijpt hoe je mensen en klanten bereikt en hoe je uiteindelijk de betrokkenheid
vergroot. Content is een belangrijke bouwsteen. Alleen zonder aandacht te
besteden aan de andere bouwstenen zul je de doelen niet verwezenlijken en valt
je bouwwerk als een kaartenhuis in elkaar.
Content
ontwikkelen best moeilijk?
Het kan een
enorme uitdaging zijn voor bedrijven om relevante content te ontwikkelen als
onderdeel van een goed verhaal. Tijdens
de presentatie maakte Marco Derksen een interessante opmerking via twitter:
social media heeft helemaal niets te maken met marketing maar veel meer met ”storytelling”
en juist daar gaat het om het vertellen van een goed verhaal met behulp van
relevante en interessante content. Onderstaand 7-C model kan helpen met het
ontwikkelen en delen van content.
De
belangrijkste ingrediënten van het 7-C model voor content marketing
Context:
luister ik voldoende en begrijp ik de omgeving en het individu. Beschik ik over
voldoende data en informatie om de boodschap en de content te personaliseren. Hoe
persoonlijker de content des te waardevoller voor de persoon die de content
consumeert.
Creativity: hoe
zorg je ervoor dat je verhaal interessant is. Wat moet je ervoor doen en hoe
ontwikkel je content die relevant genoeg is voor je doelgroep en ook van toegevoegde
waarde is. Copyblogger heeft een leuk
artikel geschreven over “how to be interesting”
Collective: je
hoeft inderdaad niet alles zelf te schrijven. Je kan content ontwikkelen samen
met een bestaande autoriteit op een bepaald vakgebied. Zoek een co-auteur
iemand die zijn sporen al heeft verdiend in dit vakgebied. Dit kan helpen bij
het goed positioneren van het verhaal.
Continuous:
zorg ervoor dat content ontwikkeling onderdeel wordt van je dagelijkse
activiteiten. Één keer een leuk artikel of whitepaper ontwikkelen gaat niet
helpen. Zorg ervoor dat het een integraal onderdeel is van de manier waarop je
communiceert met klanten en potentiële klanten. Het is een continu proces geen
activiteit op zich.
Conversation:
natuurlijk de content is belangrijk maar deze moet ook zorgen voor een dialoog.
Het zenden van informatie behoort tot het verleden maar gebeurt nog teveel. Relevante
content als onderdeel van een interessant verhaal nodigt sneller uit tot
interactie en dialoog dan een commercieel verhaal. Verhalen delen waar mensen
over gaan praten zowel offline als online.
Community: Door
verhalen te ontwikkelen die toegevoegde waarde hebben en door in gesprek te
gaan met personen binnen je doelgroep kun je een community vormen. Een
groep personen die dezelfde inzichten, passies en doelen
hebben en elkaar verder willen helpen. Op deze manier ontwikkel je ambassadeurs
die uiteindelijk weer kunnen helpen om het verhaal te verspreiden. Vertrouwen binnen communities is erg belangrijk, JP Rangaswami schreef hier een mooi artikel over (deel 1 en deel 2)
Conversie:
Goede verhalen en het delen van content moet leiden tot conversie. Uiteindelijk als
men succesvol gebruik maakt van content marketing moet dit kunnen leiden tot
beter gekwalificeerde leads voor sales. Je kan het 7-C model voor content
marketing toepassen op de “dynamic customer journey” zoals Brian Solis die
heeft toegelicht in Antwerpen. Het delen
van interessante content helpt bij elke fase van het model en zorgt voor
conversie. Het is de kunst te reageren met nieuwe content die weer perfect
aansluit op de response en de reacties van personen. Om relevante content te ontwikkelen in een B2B omgeving kun je ook gebruik maken van deze handige tips!
Succes?
Wat zorgt
ervoor dat het ontwikkelen en delen van relevante en interessante content ook
daadwerkelijk een succes wordt. Aan de hand van de 3 S-en kunnen we dit verder
toelichten:
Simple:
content die is ontwikkeld in de taal van de klant, die volledig aansluit bij de belevingswereld
van deze klant en eenvoudig te begrijpen is.
Shareable:
content moet makkelijk te delen zijn via social media.
Significant:
content moet waarde toevoegen en relevant zijn voor de klant.
Het uiteindelijke
doel van het ontwikkelen van content en het delen van relevante en interessante
verhalen is om een waardevolle bron te zijn voor een specifiek vakgebied. Een
bron waar klanten in vertrouwen als het gaat om informatie die hen kan verder
helpen met oplossen van problemen. Op basis van waardevolle content en interactie bouw je
aan vertrouwen en werk je aan het versterken van je reputatie in een bepaald vakgebied.
Monday, July 02, 2012
Klant centraal is dat nu echt nodig?
Welke
insteek zorgt voor succes en wat is er nodig om de transitie te maken?
Twee weken
geleden was ik aanwezig tijdens de Social Business Summit in London. Een
conferentie georganiseerd door de Dachis Group waar industry leaders zoals ChristineSpivey Overby en Nilofer Merchant samen met sprekers van o.a. Royal Bank of
Scotland, IBM en GiffGaff aangaven hoe traditionele markten en organisaties aan
het veranderen zijn. Hoe die klantgericht denken en doen omarmen om succesvol
te zijn in de toekomst. Die zien deze transitie als belangrijkste ingrediënt om
als organisatie duurzaam te blijven groeien.
In de nieuwe
wereld is de klant in controle en zit aan de knoppen. Hij bepaalt en geeft goed
geïnformeerd aan wat zijn behoeften, uitdagingen en richtingen zijn. De klant
zit niet meer te wachten op snelle verkooppraatjes maar is door de kracht van
social media en internet een expert geworden die in dialoog wil gaan. Dit was
het belangrijkste uitgangspunt voor deze Social Business Summit 2012.
Er ontstaat
een kloof
Als onderdeel
van de sociale revolutie ontstaat er steeds meer een kloof tussen medewerkers,
klanten en bedrijven. Er ontstaat een afstand die groter en groter wordt. Bedrijven
en organisaties vinden het lastig om het gat dat is ontstaan te dichten. Organisaties
kunnen het tempo niet volgen en nauwelijks inspelen op deze kansen die al deze
veranderingen bieden. Waarom kunnen ze dat niet, waarom worstelen veel
organisaties met de sociale revolutie en wat moet er binnen deze organisaties
veranderen om juist wel te kunnen inspelen op deze kansen om uiteindelijk weer
gezond te raken en groei te realiseren.
Social
Business een belangrijk uitgangspunt voor deze transitie
Het gaat om
business impact, het gaat om het realiseren van groei op een duurzame en
sociale manier. Dan hoor ik mensen denken “cut the crap”. Social Business is
het belangrijkste uitgangspunt als het gaat om meer klantgericht denken en doen. De
klant centraal is de sleutel naar het hart van de klant, dan
moet je Social Business omarmen en integraal onderdeel maken van alles wat je
doet binnen je organisatie. Social Business is op die manier onderdeel van alle
processen niet alleen van sales, marketing en services. Het gaat erom dat
business doelstellingen per proces ook worden doorvertaald naar sociale
doelstellingen.Uiteindelijk zorgt de cultuur van de organisatie ervoor dat
deze strategie, deze transitie een succes wordt. Een strategie kan nog zo mooi
zijn, maar als men de cultuur niet aanpakt of veranderd gaat het niet werken.
Belangrijkste bouwstenen
van deze transitie
Bij elke
aanpak hoort een model. Dit model zorgt ervoor dat je als organisatie los komt
van de silo’s en de nieuwe organisatie als geheel laat functioneren (“rollen”)
door samenwerking optimaal te stimuleren en faciliteren. Het gaat om het creëren van verbondenheid. Dave Gray werkt aan het boek “the connected company”
waarin hij uitlegt dat samenwerking verder gaat dan het tekenen van een hiërarchische
organisatie structuur.
Welke insteek
neem je als organisatie. Wat wordt je
startpunt om deze transitie te realiseren.
- Technologie gedreven - introductie van nieuwe tools
- Business gedreven - introductie op proces niveau (marketing, services, sales etc.)
- Intern gedreven - introductie vanuit interne organisatie om efficiënter samen te werken en productiviteit te verhogen.
- Extern gedreven programma samen met klanten om klantgericht denken en doen te introduceren.
En natuurlijk
kun je een combinatie van alle 4 nemen. Begrijp als organisatie heel goed welke
insteek je neemt en hoe je dit gaat implementeren. Kies een insteek, bepaal een quick win, laat
het resultaat groeien en schaal de implementatie. Uiteindelijk moet elke
insteek elkaar versterken en op elkaar aansluiten.
Het totaalplaatje
Deze transitie
waar de klant het centrale hart vormt van je organisatie is complex. De transitie heeft
verschillende startpunten en bestaat uit verschillende bouwstenen die allemaal
over een technologie, organisatie en mens component beschikken. Ik zocht naar een manier
om dit vorm te geven om alles in één plaat te verwerken. Ik wilde niet iets nieuws ontwikkelen dus heb ik uiteindelijk
gebruik gemaakt van een slide die afgelopen week tijdens Social Business Summit
in London werd gebruikt.
Social
Business blijft een zeer boeiend domein en is niet de verantwoordelijkheid
van marketing maar juist van de gehele organisatie. Het gaat uiteindelijk om
wat je als organisatie doet voor klanten, hoe je klanten verder helpt. Volgende
week een verslag van de Social Business Session
met Brian Solis in Antwerpen georganiseerd door Fusion Marketing Experience
Wednesday, June 20, 2012
Recorded Future: Big Data
Op 19 juni was het jaarlijkse VINT symposium en ik besloot om daar heen te gaan. Goede verhalen over gehoord en het programma zag er goed uit. Om eerlijk te zijn ging ik vooral om David Weinberger te zien maar de andere sprekers hebben mij positief verrast. Het thema Big Data is een onderwerp dat mij enorm fascineert.
Nu is het moment gekomen dat alle data bij elkaar komt en dat al onze uitdagingen opgelost gaan worden. De conclusie van de dag is helaas anders.
Explosie
Big Data gaat zorgen voor een revolutie. De hoeveelheid data in de wereld explodeert! Bedrijven leggen enorme hoeveelheden data vast van klanten, leveranciers en de interne organisatie. Het gaat hierbij om biljoenen bytes aan data. Dit blijft groeien zeker als we zien dat technologie steeds meer geïntegreerd wordt in fysieke zaken zoals smartphones, auto’s, kleding, koelkasten en andere huishoudelijke apparaten. Het internet van dingen (Internet of Things) ontstaat en technologieën als QR codes, RFID, Touch 3D en Augmented Reality zorgen er voor dat alles met elkaar is verbonden. Connectiviteit beperkt zich niet meer tot een PC of laptop maar is uiteindelijk overal aanwezig. Daarnaast zorgt de toename van social media ook voor een enorme explosie aan data.
Sander Duivenstein van VINT geeft aan dat teveel data goed is, hoe meer data des te makkelijker we inzichten kunnen krijgen. Data zit voor 20% gestructureerd in interne systemen en databases, de andere 80% is ongestructureerd en bevindt zich online in verschillende vormen. Data beschikt over 3 kenmerken vervolgt Sander Duivenstein: snelheid, volume en variëteit. Big Data is de nieuwe olie, de grondstof voor de volgende revolutie. Huidige interne databases kijken naar het verleden en niet naar de toekomst. Big Data gebruikt externe data (online) om de voorspelbaarheid van toekomst te vergroten.
Context
Al die informatie die gedeeld wordt wat moeten klanten en bedrijven daar nu mee. Te veel informatie leidt tot “overload”, men ziet door de bomen het bos niet meer. Door de hoeveelheid aan informatie en de snelheid waarmee die informatie vernieuwd wordt is het moeilijk te bepalen wat belangrijk en relevant is en wat niet. Het gaat om:
Meer informatie
Meer transacties
Meer social media
Meer platforms
Meer connecties
Meer mobiliteit
Het vinden wordt daarom de belangrijkste uitdaging. Sentiment, relevantie, belang en context worden gebruik om te bepalen of iets van waarde is. Informatie komt naar ons op basis van deze kenmerken. Context zorgt er uiteindelijk voor dat personalisatie kan ontstaan en informatie relevant wordt voor een klant of bedrijf. Data buiten de eigen organisatie is uiteindelijk waardevoller, het is de kunst om deze data voor je te laten werken. Centrale vraag hierbij is: wie wordt er beter van klant of bedrijf? Gebruik data met de juiste intentie zodat beide partijen voordeel en toegevoegde waarde halen uit het delen van informatie en kennis. Privacy blijkt een hele grote uitdaging! Wie beheert al die data en welke organisaties hebben toegang. Kunnen wij die organisaties vertrouwen?
Vendor Relationship Management: “the power of pull”
Veel vragen en juist daarom moeten we het misschien omdraaien, het gaat niet om een CRM systeem data deze data beheert maar steeds meer om een VRM systeem. Dus Vendor Relationship Management (VRM) in plaats van Customer Relationship Management.
VRM is een technologische ontwikkeling en een beweging die een aantal jaren geleden is ingezet door Doc Searls (o.a. auteur van The Cluetrain Manifesto en The Intention Economy). Het is een denkwijze die tegen alle CRM principes ingaat en aangeeft dat alle data die wij delen juist niet terecht moet komen in CRM systemen van bedrijven en overheden. VRM draait deze wereld om en zegt dat alle gegevens en data moeten worden opgeslagen in een persoonlijke online kluis en dat de consument aangeeft wat hij wil delen, wanneer hij wil delen en met welke bedrijven en instanties. Deze beweging wordt inmiddels door velen ondersteund en ook handen en voeten gegeven. David Siegel beschrijft in zijn boek: “the Power of Pull” hoe dit er in de praktijk uit kan gaan zien. Al deze ontwikkelingen zijn gebaseerd op één belangrijk uitgangspunt: de klant bepaalt en is in controle. De mens centraal!
Stellen we de juiste vragen?
Big Data is leuk alleen de uitdaging voor Big Data is om patronen te kunnen ontdekken, herkennen en te koppelen zodat er een beeld ontstaat. Uitgangspunt moet zijn: stellen we de juiste vragen en weten we exact wat we willen weten! Big Data is inderdaad een oplossing maar als we niet de juiste vragen stellen dan krijgen we ook niet wat we willen weten. Big Data kan in dat geval verkeerde antwoorden opleveren.
Wordt de klant er beter van?
Wie wordt er uiteindelijk beter van, inderdaad de klant. Dit is belangrijk, gebruik Big Data met de juiste intenties en met de juiste insteek. Klanten willen graag verder geholpen worden. Gebruik Big Data om beter te communiceren met klanten om betere producten en diensten te ontwikkelen. Stel de klant centraal en draai het model om. Gebruik de data om persoonlijk contact op te bouwen met klanten. Ontwikkel persoonlijke boodschappen die aansluiten bij de leefwereld van de klant en zijn behoeften. Gebruik Big Data om te luisteren wat klanten te vertellen hebben en zorg dan dat je boodschappen, producten en diensten ontwikkelt die problemen en uitdagingen van klanten oplossen. Dat is het uitgangspunt. Doe je dit goed zul daar als bedrijf uiteindelijk ook beter van worden.
Big Data als kritisch element op weg naar een social business!
Ik ben nu al benieuwd naar het VINT Symposium van volgend jaar.
Nu is het moment gekomen dat alle data bij elkaar komt en dat al onze uitdagingen opgelost gaan worden. De conclusie van de dag is helaas anders.
Explosie
Big Data gaat zorgen voor een revolutie. De hoeveelheid data in de wereld explodeert! Bedrijven leggen enorme hoeveelheden data vast van klanten, leveranciers en de interne organisatie. Het gaat hierbij om biljoenen bytes aan data. Dit blijft groeien zeker als we zien dat technologie steeds meer geïntegreerd wordt in fysieke zaken zoals smartphones, auto’s, kleding, koelkasten en andere huishoudelijke apparaten. Het internet van dingen (Internet of Things) ontstaat en technologieën als QR codes, RFID, Touch 3D en Augmented Reality zorgen er voor dat alles met elkaar is verbonden. Connectiviteit beperkt zich niet meer tot een PC of laptop maar is uiteindelijk overal aanwezig. Daarnaast zorgt de toename van social media ook voor een enorme explosie aan data.
Sander Duivenstein van VINT geeft aan dat teveel data goed is, hoe meer data des te makkelijker we inzichten kunnen krijgen. Data zit voor 20% gestructureerd in interne systemen en databases, de andere 80% is ongestructureerd en bevindt zich online in verschillende vormen. Data beschikt over 3 kenmerken vervolgt Sander Duivenstein: snelheid, volume en variëteit. Big Data is de nieuwe olie, de grondstof voor de volgende revolutie. Huidige interne databases kijken naar het verleden en niet naar de toekomst. Big Data gebruikt externe data (online) om de voorspelbaarheid van toekomst te vergroten.
Context
Al die informatie die gedeeld wordt wat moeten klanten en bedrijven daar nu mee. Te veel informatie leidt tot “overload”, men ziet door de bomen het bos niet meer. Door de hoeveelheid aan informatie en de snelheid waarmee die informatie vernieuwd wordt is het moeilijk te bepalen wat belangrijk en relevant is en wat niet. Het gaat om:
Meer informatie
Meer transacties
Meer social media
Meer platforms
Meer connecties
Meer mobiliteit
Het vinden wordt daarom de belangrijkste uitdaging. Sentiment, relevantie, belang en context worden gebruik om te bepalen of iets van waarde is. Informatie komt naar ons op basis van deze kenmerken. Context zorgt er uiteindelijk voor dat personalisatie kan ontstaan en informatie relevant wordt voor een klant of bedrijf. Data buiten de eigen organisatie is uiteindelijk waardevoller, het is de kunst om deze data voor je te laten werken. Centrale vraag hierbij is: wie wordt er beter van klant of bedrijf? Gebruik data met de juiste intentie zodat beide partijen voordeel en toegevoegde waarde halen uit het delen van informatie en kennis. Privacy blijkt een hele grote uitdaging! Wie beheert al die data en welke organisaties hebben toegang. Kunnen wij die organisaties vertrouwen?
Vendor Relationship Management: “the power of pull”
Veel vragen en juist daarom moeten we het misschien omdraaien, het gaat niet om een CRM systeem data deze data beheert maar steeds meer om een VRM systeem. Dus Vendor Relationship Management (VRM) in plaats van Customer Relationship Management.
VRM is een technologische ontwikkeling en een beweging die een aantal jaren geleden is ingezet door Doc Searls (o.a. auteur van The Cluetrain Manifesto en The Intention Economy). Het is een denkwijze die tegen alle CRM principes ingaat en aangeeft dat alle data die wij delen juist niet terecht moet komen in CRM systemen van bedrijven en overheden. VRM draait deze wereld om en zegt dat alle gegevens en data moeten worden opgeslagen in een persoonlijke online kluis en dat de consument aangeeft wat hij wil delen, wanneer hij wil delen en met welke bedrijven en instanties. Deze beweging wordt inmiddels door velen ondersteund en ook handen en voeten gegeven. David Siegel beschrijft in zijn boek: “the Power of Pull” hoe dit er in de praktijk uit kan gaan zien. Al deze ontwikkelingen zijn gebaseerd op één belangrijk uitgangspunt: de klant bepaalt en is in controle. De mens centraal!
Stellen we de juiste vragen?
Big Data is leuk alleen de uitdaging voor Big Data is om patronen te kunnen ontdekken, herkennen en te koppelen zodat er een beeld ontstaat. Uitgangspunt moet zijn: stellen we de juiste vragen en weten we exact wat we willen weten! Big Data is inderdaad een oplossing maar als we niet de juiste vragen stellen dan krijgen we ook niet wat we willen weten. Big Data kan in dat geval verkeerde antwoorden opleveren.
Wordt de klant er beter van?
Wie wordt er uiteindelijk beter van, inderdaad de klant. Dit is belangrijk, gebruik Big Data met de juiste intenties en met de juiste insteek. Klanten willen graag verder geholpen worden. Gebruik Big Data om beter te communiceren met klanten om betere producten en diensten te ontwikkelen. Stel de klant centraal en draai het model om. Gebruik de data om persoonlijk contact op te bouwen met klanten. Ontwikkel persoonlijke boodschappen die aansluiten bij de leefwereld van de klant en zijn behoeften. Gebruik Big Data om te luisteren wat klanten te vertellen hebben en zorg dan dat je boodschappen, producten en diensten ontwikkelt die problemen en uitdagingen van klanten oplossen. Dat is het uitgangspunt. Doe je dit goed zul daar als bedrijf uiteindelijk ook beter van worden.
Big Data als kritisch element op weg naar een social business!
Ik ben nu al benieuwd naar het VINT Symposium van volgend jaar.
Friday, January 27, 2012
Is het nu echt zo moeilijk om in dialoog te gaan?
Social Media gebruik in Nederland
Ook in Nederland wordt steeds meer gebruik gemaakt van Social Media. Dat is goed natuurlijk maar wat ik me afvraag is hoe wordt het gebruikt en hoe wordt het door bedrijven ingezet. Veel bedrijven gebruiken Social Media nog heel traditioneel en zien het als een kanaal om boodschappen te pushen naar een willekeurig gekozen publiek. Ook de organisatie waar ik werk ziet dit als uitdaging. Social Media mits op de juiste manier toegepast kan namelijk helpen om meer in gesprek te gaan en juist niet teveel informatie te pushen. Dat is lastig voor veel bedrijven die Social Media vooral gebruiken als een ouderwets communicatiekanaal. Hoe meer hoe beter. Social Media is geen kanaal het is een manier om in dialoog te gaan met personen met mensen.
Maar hoe doe je dit nu, hoe ga je in dialoog en stop je met alleen maar zenden. Dit model kan uitkomst bieden.
De juiste intentie
Het begint met intentie, wat zijn je echte intenties wat wil je echt bereiken. Direct de commerciële boodschap te voorschijn halen is vaak niet de beste start. Verdiep je in het publiek en weet waarover je praat. Praat de taal van de consument en niet de taal van je bedrijf. Begrijp waar mensen over willen praten en start met luisteren. Luister en leer waar consumenten mee worstelen wat zijn hun uitdagingen en wat zijn hun behoeften. Geduld is belangrijk je moet de consument verder helpen maar dan ook echt helpen begrijp de situatie de context van het gesprek en werk aan vertrouwen. Zorg dat je relevant bent voor de consument . Wees authentiek want dat zorgt uiteindelijk ook voor vertrouwen bij de consument maar ook bij jezelf.
Deze start blijft voor veel organisaties lastig en al snel wordt de vraag gesteld waar is het resultaat, wat heeft het opgeleverd. Geduld ook op directie niveau blijft super belangrijk.
Heb je een verhaal?
Heb je een verhaal dat de moeite waard is om naar te luisteren maar nog belangrijker om te delen. Een echte commerciële boodschap is dat vaak niet. Zorg dat je inhoudelijk goed kunt meepraten over wat consumenten nu echt bezig houdt. Wees proactief en help de consument verder en help hem ook met hele kleine dingen bouw aan de relatie en wordt onderdeel van zijn wereld. Soms gaat dit makkelijk en soms ook niet soms gaat het goed en soms gaat het ook fout. Wees niet bang neem risico’s en blijf transparant. Je mag fouten maken geen enkel probleem! Het gaat erom wat je er vervolgens mee doet.
Blijf in dialoog niet uit het gesprek stappen maar blijf juist in gesprek. Frequentie is namelijk ook heel belangrijk. Een éénmalig gesprek leidt tot niets. In deze complexe wereld worden consumenten via allerlei media en kanalen continu gestimuleerd om dingen te kopen of om in gesprek te gaan. Je bent zeker niet enige die de harten van de consument wil winnen. Blijf dus in gesprek en zorg dat je dit frequent doet. Zorg ervoor dat je dat doet met een onderscheidend verhaal of op een onderscheidende manier. Stand out of the crowd zeggen de Engelsen.
Ja het is soms lastig om in dialoog te gaan, eng soms een klein beetje. Ben niet bang gewoon starten. Veel succes!
Ook in Nederland wordt steeds meer gebruik gemaakt van Social Media. Dat is goed natuurlijk maar wat ik me afvraag is hoe wordt het gebruikt en hoe wordt het door bedrijven ingezet. Veel bedrijven gebruiken Social Media nog heel traditioneel en zien het als een kanaal om boodschappen te pushen naar een willekeurig gekozen publiek. Ook de organisatie waar ik werk ziet dit als uitdaging. Social Media mits op de juiste manier toegepast kan namelijk helpen om meer in gesprek te gaan en juist niet teveel informatie te pushen. Dat is lastig voor veel bedrijven die Social Media vooral gebruiken als een ouderwets communicatiekanaal. Hoe meer hoe beter. Social Media is geen kanaal het is een manier om in dialoog te gaan met personen met mensen.
Maar hoe doe je dit nu, hoe ga je in dialoog en stop je met alleen maar zenden. Dit model kan uitkomst bieden.
De juiste intentie
Het begint met intentie, wat zijn je echte intenties wat wil je echt bereiken. Direct de commerciële boodschap te voorschijn halen is vaak niet de beste start. Verdiep je in het publiek en weet waarover je praat. Praat de taal van de consument en niet de taal van je bedrijf. Begrijp waar mensen over willen praten en start met luisteren. Luister en leer waar consumenten mee worstelen wat zijn hun uitdagingen en wat zijn hun behoeften. Geduld is belangrijk je moet de consument verder helpen maar dan ook echt helpen begrijp de situatie de context van het gesprek en werk aan vertrouwen. Zorg dat je relevant bent voor de consument . Wees authentiek want dat zorgt uiteindelijk ook voor vertrouwen bij de consument maar ook bij jezelf.
Deze start blijft voor veel organisaties lastig en al snel wordt de vraag gesteld waar is het resultaat, wat heeft het opgeleverd. Geduld ook op directie niveau blijft super belangrijk.
Heb je een verhaal?
Heb je een verhaal dat de moeite waard is om naar te luisteren maar nog belangrijker om te delen. Een echte commerciële boodschap is dat vaak niet. Zorg dat je inhoudelijk goed kunt meepraten over wat consumenten nu echt bezig houdt. Wees proactief en help de consument verder en help hem ook met hele kleine dingen bouw aan de relatie en wordt onderdeel van zijn wereld. Soms gaat dit makkelijk en soms ook niet soms gaat het goed en soms gaat het ook fout. Wees niet bang neem risico’s en blijf transparant. Je mag fouten maken geen enkel probleem! Het gaat erom wat je er vervolgens mee doet.
Blijf in dialoog niet uit het gesprek stappen maar blijf juist in gesprek. Frequentie is namelijk ook heel belangrijk. Een éénmalig gesprek leidt tot niets. In deze complexe wereld worden consumenten via allerlei media en kanalen continu gestimuleerd om dingen te kopen of om in gesprek te gaan. Je bent zeker niet enige die de harten van de consument wil winnen. Blijf dus in gesprek en zorg dat je dit frequent doet. Zorg ervoor dat je dat doet met een onderscheidend verhaal of op een onderscheidende manier. Stand out of the crowd zeggen de Engelsen.
Ja het is soms lastig om in dialoog te gaan, eng soms een klein beetje. Ben niet bang gewoon starten. Veel succes!
Subscribe to:
Posts (Atom)