Recorded Future: Big Data

Op 19 juni was het jaarlijkse VINT symposium en ik besloot om daar heen te gaan. Goede verhalen over gehoord en het programma zag er goed uit. Om eerlijk te zijn ging ik vooral om David Weinberger te zien maar de andere sprekers hebben mij positief verrast. Het thema Big Data is een onderwerp dat mij enorm fascineert.

Nu is het moment gekomen dat alle data bij elkaar komt en dat al onze uitdagingen opgelost gaan worden. De conclusie van de dag is helaas anders.

Explosie
Big Data gaat zorgen voor een revolutie. De hoeveelheid data in de wereld explodeert! Bedrijven leggen enorme hoeveelheden data vast van klanten, leveranciers en de interne organisatie. Het gaat hierbij om biljoenen bytes aan data. Dit blijft groeien zeker als we zien dat technologie steeds meer geïntegreerd wordt in fysieke zaken zoals smartphones, auto’s, kleding, koelkasten en andere huishoudelijke apparaten. Het internet van dingen (Internet of Things) ontstaat en technologieën als QR codes, RFID, Touch 3D en Augmented Reality zorgen er voor dat alles met elkaar is verbonden. Connectiviteit beperkt zich niet meer tot een PC of laptop maar is uiteindelijk overal aanwezig. Daarnaast zorgt de toename van social media ook voor een enorme explosie aan data.

Sander Duivenstein van VINT geeft aan dat teveel data goed is, hoe meer data des te makkelijker we inzichten kunnen krijgen. Data zit voor 20% gestructureerd in interne systemen en databases, de andere 80% is ongestructureerd en bevindt zich online in verschillende vormen. Data beschikt over 3 kenmerken vervolgt Sander Duivenstein: snelheid, volume en variëteit. Big Data is de nieuwe olie, de grondstof voor de volgende revolutie. Huidige interne databases kijken naar het verleden en niet naar de toekomst. Big Data gebruikt externe data (online) om de voorspelbaarheid van toekomst te vergroten.

Context
Al die informatie die gedeeld wordt wat moeten klanten en bedrijven daar nu mee. Te veel informatie leidt tot “overload”, men ziet door de bomen het bos niet meer. Door de hoeveelheid aan informatie en de snelheid waarmee die informatie vernieuwd wordt is het moeilijk te bepalen wat belangrijk en relevant is en wat niet. Het gaat om:
Meer informatie
Meer transacties
Meer social media
Meer platforms
Meer connecties
Meer mobiliteit

Het vinden wordt daarom de belangrijkste uitdaging. Sentiment, relevantie, belang en context worden gebruik om te bepalen of iets van waarde is. Informatie komt naar ons op basis van deze kenmerken. Context zorgt er uiteindelijk voor dat personalisatie kan ontstaan en informatie relevant wordt voor een klant of bedrijf. Data buiten de eigen organisatie is uiteindelijk waardevoller, het is de kunst om deze data voor je te laten werken. Centrale vraag hierbij is: wie wordt er beter van klant of bedrijf? Gebruik data met de juiste intentie zodat beide partijen voordeel en toegevoegde waarde halen uit het delen van informatie en kennis. Privacy blijkt een hele grote uitdaging! Wie beheert al die data en welke organisaties hebben toegang. Kunnen wij die organisaties vertrouwen?

Vendor Relationship Management: “the power of pull”
Veel vragen en juist daarom moeten we het misschien omdraaien, het gaat niet om een CRM systeem data deze data beheert maar steeds meer om een VRM systeem. Dus Vendor Relationship Management (VRM) in plaats van Customer Relationship Management.



VRM is een technologische ontwikkeling en een beweging die een aantal jaren geleden is ingezet door Doc Searls (o.a. auteur van The Cluetrain Manifesto en The Intention Economy). Het is een denkwijze die tegen alle CRM principes ingaat en aangeeft dat alle data die wij delen juist niet terecht moet komen in CRM systemen van bedrijven en overheden. VRM draait deze wereld om en zegt dat alle gegevens en data moeten worden opgeslagen in een persoonlijke online kluis en dat de consument aangeeft wat hij wil delen, wanneer hij wil delen en met welke bedrijven en instanties. Deze beweging wordt inmiddels door velen ondersteund en ook handen en voeten gegeven. David Siegel beschrijft in zijn boek: “the Power of Pull” hoe dit er in de praktijk uit kan gaan zien. Al deze ontwikkelingen zijn gebaseerd op één belangrijk uitgangspunt: de klant bepaalt en is in controle. De mens centraal!

Stellen we de juiste vragen?
Big Data is leuk alleen de uitdaging voor Big Data is om patronen te kunnen ontdekken, herkennen en te koppelen zodat er een beeld ontstaat. Uitgangspunt moet zijn: stellen we de juiste vragen en weten we exact wat we willen weten! Big Data is inderdaad een oplossing maar als we niet de juiste vragen stellen dan krijgen we ook niet wat we willen weten. Big Data kan in dat geval verkeerde antwoorden opleveren.

Wordt de klant er beter van?
Wie wordt er uiteindelijk beter van, inderdaad de klant. Dit is belangrijk, gebruik Big Data met de juiste intenties en met de juiste insteek. Klanten willen graag verder geholpen worden. Gebruik Big Data om beter te communiceren met klanten om betere producten en diensten te ontwikkelen. Stel de klant centraal en draai het model om. Gebruik de data om persoonlijk contact op te bouwen met klanten. Ontwikkel persoonlijke boodschappen die aansluiten bij de leefwereld van de klant en zijn behoeften. Gebruik Big Data om te luisteren wat klanten te vertellen hebben en zorg dan dat je boodschappen, producten en diensten ontwikkelt die problemen en uitdagingen van klanten oplossen. Dat is het uitgangspunt. Doe je dit goed zul daar als bedrijf uiteindelijk ook beter van worden.

Big Data als kritisch element op weg naar een social business!

Ik ben nu al benieuwd naar het VINT Symposium van volgend jaar.

Is het nu echt zo moeilijk om in dialoog te gaan?

Social Media gebruik in Nederland
Ook in Nederland wordt steeds meer gebruik gemaakt van Social Media. Dat is goed natuurlijk maar wat ik me afvraag is hoe wordt het gebruikt en hoe wordt het door bedrijven ingezet. Veel bedrijven gebruiken Social Media nog heel traditioneel en zien het als een kanaal om boodschappen te pushen naar een willekeurig gekozen publiek. Ook de organisatie waar ik werk ziet dit als uitdaging. Social Media mits op de juiste manier toegepast kan namelijk helpen om meer in gesprek te gaan en juist niet teveel informatie te pushen. Dat is lastig voor veel bedrijven die Social Media vooral gebruiken als een ouderwets communicatiekanaal. Hoe meer hoe beter. Social Media is geen kanaal het is een manier om in dialoog te gaan met personen met mensen.

Maar hoe doe je dit nu, hoe ga je in dialoog en stop je met alleen maar zenden. Dit model kan uitkomst bieden.



De juiste intentie
Het begint met intentie, wat zijn je echte intenties wat wil je echt bereiken. Direct de commerciële boodschap te voorschijn halen is vaak niet de beste start. Verdiep je in het publiek en weet waarover je praat. Praat de taal van de consument en niet de taal van je bedrijf. Begrijp waar mensen over willen praten en start met luisteren. Luister en leer waar consumenten mee worstelen wat zijn hun uitdagingen en wat zijn hun behoeften. Geduld is belangrijk je moet de consument verder helpen maar dan ook echt helpen begrijp de situatie de context van het gesprek en werk aan vertrouwen. Zorg dat je relevant bent voor de consument . Wees authentiek want dat zorgt uiteindelijk ook voor vertrouwen bij de consument maar ook bij jezelf.

Deze start blijft voor veel organisaties lastig en al snel wordt de vraag gesteld waar is het resultaat, wat heeft het opgeleverd. Geduld ook op directie niveau blijft super belangrijk.

Heb je een verhaal?
Heb je een verhaal dat de moeite waard is om naar te luisteren maar nog belangrijker om te delen. Een echte commerciële boodschap is dat vaak niet. Zorg dat je inhoudelijk goed kunt meepraten over wat consumenten nu echt bezig houdt. Wees proactief en help de consument verder en help hem ook met hele kleine dingen bouw aan de relatie en wordt onderdeel van zijn wereld. Soms gaat dit makkelijk en soms ook niet soms gaat het goed en soms gaat het ook fout. Wees niet bang neem risico’s en blijf transparant. Je mag fouten maken geen enkel probleem! Het gaat erom wat je er vervolgens mee doet.



Blijf in dialoog niet uit het gesprek stappen maar blijf juist in gesprek. Frequentie is namelijk ook heel belangrijk. Een éénmalig gesprek leidt tot niets. In deze complexe wereld worden consumenten via allerlei media en kanalen continu gestimuleerd om dingen te kopen of om in gesprek te gaan. Je bent zeker niet enige die de harten van de consument wil winnen. Blijf dus in gesprek en zorg dat je dit frequent doet. Zorg ervoor dat je dat doet met een onderscheidend verhaal of op een onderscheidende manier. Stand out of the crowd zeggen de Engelsen.
Ja het is soms lastig om in dialoog te gaan, eng soms een klein beetje. Ben niet bang gewoon starten. Veel succes!

Workshop Social Media NCD

Wat een leuke avond gisteren samen met 16 directeuren van grote en kleine bedrijven die allemaal lid zijn van deNCD voluit: de Nederlandse vereniging van Commissarissen en Directeuren. Een inhoudelijk zeer goede en ook leuke discussie over het gebruik van social media. Alles kwam aanbod: de succesverhalen, de valkuilen, de uitdagingen en natuurlijk de belangrijkste vraag wat levert dit nu allemaal op. Ik was daar op uitnodiging van Marieke Schoenmaker en Mirko Creyghton en sprak over het social media gebruik binnen Ricoh, hoe dit is ontstaan, hoe het nu gebruikt wordt en waar het in de toekomst naartoe gaat.

In het begin nam Marieke het woord om duidelijk te krijgen wat de verschillende deelnemers uit de avond wilde halen. Zaken als: angst, tijd, onzin, zoveel, ROI kwamen allemaal aanbod. Zaken die natuurlijk heel belangrijk zijn. Ik had een aantal slides voorbereid maar uiteindelijk naam de discussie het over en dat was maar goed ook!

Workshop social media NCD

View more presentations from Jeroen Spierings

Social Media is bij uitstek een onderwerp voor een zeer levendige discussie. Het was zeker de moeite waard. Met uiteindelijk als conclusie dat het geen doel op zich moet zijn maar dat het juist een middel is dat prima gekoppeld kan worden aan bedrijfsdoelstellingen. Allemaal nogmaals bedankt voor een zeer leuke avond

Van Social Media naar Social Business

Je kunt geen website, search, tweet of blog bekijken of er wordt over gesproken: Social Media. Er wordt zeer veel over gesproken! Veel goede verhalen maar ook veel voorbeelden waarvan ik denk, hier is social media volgens mij niet voor bedoeld. Afgelopen maanden ben ik de goede verhalen gaan verzamelen gewoon omdat ik het een zeer interessant onderwerp vind maar ook omdat organisaties het kunnen gebruiken om zich echt te onderscheiden, mits op de juiste manier toegepast natuurlijk.

Veel verhalen online gaan over het waarom en over wat is social media nu eigenlijk. Wat ik geprobeerd heb te doen is niet om weer een nieuwe definitie neer te zetten en te focussen op het wat maar juist veel meer op het hoe. Daarom deze praktische gids die je laat zien welke stappen je kunt doorlopen om op de juiste manier om te gaan met social media en vervolgens als organisatie nog een stap verder te gaan richting social business.

From social media to social business

View more presentations from Jeroen Spierings

Deze praktische gids bestaat uit bestaande modellen en content die is ontwikkeld door social media en social business professionals. Dit is een eerste aanzet graag wil ik verder in contact komen met andere professionals zodat we samen deze gids verder kunnen uitbreiden zodat we op die manier organisaties kunnen helpen om de eerste stap te zetten. Het kan anders en het moet anders.

Uiteindelijk wil ik op 8 november tijdens het B2B social media marketing evenement in London de gids presenteren zodat we ook daadwerkelijk kunnen zeggen deze praktische gids is ontwikkeld voor en door de community. Alvast dank voor jullie bijdrage!

Social Business

Eindelijk weer eens de tijd genomen om wat te gaan schrijven. Weer veel te lang geleden! Ik wil voortborduren op mijn eerdere bericht over intentie (intent) en het gaan hebben over Social Business in de context van de gehele sociale revolutie die op dit moment aan de gang is. Deze sociale revolutie heeft enorm veel impact op organisaties groot en klein. Ik heb enorm sterk de behoeften om al deze kennis, informatie en stromingen samen te brengen in 1 manifest over Social Business. Ik heb beschreven wat de impact is voor marketing, sales, service, de organisatie, het merk en het individu.

Het is een zeer uitgebreid manifest geworden waarin ik heb geprobeerd de relatie te leggen tussen deze verschillende organisatie onderdelen. Organisaties en bedrijven kunnen zich beter onderscheiden, zijn competitiever en dus succesvoller wanneer men op de juiste manier gebruik maakt van deze sociale revolutie. Er is veel doorzettingsvermogen nodig wil de organisatie volledig transformeren naar een Social Business. Met een Twitter of Facebook account alleen red je het zeker niet. Transformeren en je organisatie totaal opnieuw uitvinden zijn sleutelwoorden. Verandering vraagt veel van mensen en organisaties maar is hard nodig!

Social Business

View more presentations from Jeroen Spierings.

Intent

Een prachtig woord werkelijk! Ik doe veel in het Engels, schrijven, praten, en soms ook dromen heb ik waarschijnlijk overgehouden aan 8 jaar werken voor een Engels bedrijf (BT). Dit verhaal gaat niet over hoe mooi de Engelse taal is maar over INTENTIE de basis voor een mooie potentiële commerciële relatie. Een jaar of 10 geleden las ik het boek the cluetrain manifesto van o.a Doc Searls en David Weinberger een boek dat mijn gedachtegoed over markten, kopen, verkopen maar ook marketing compleet heeft veranderd. In positieve zin!

Sinds het boek ben ik deze ontwikkeling blijven volgen en ben ik gaan lezen over Social Media, Social Networking en alles wat te maken heeft met de sociale revolutie van de laatste jaren. In die 10 jaar is er ontzettend veel veranderd, na het lezen van de cluetrain manifesto ben ik beïnvloed geraakt door the world is flat van Thomas Friedman, Let's Get Real or Let's Not Play van Mahan Khalsa, Re-imagine van Tom Peters en natuurlijk niet te vergeten het verhaal over Zappos. Het gaat om service en ervaringen dit blijft als organisatie je belangrijkste onderscheidende factor. Nee niet kwaliteit, niet product en zeker niet prijs. Maar service! Jay Deragon zegt het hier echt geweldig.

"Transactions are motivated by service"

Natuurlijk service is heel belangrijk maar eigenlijk moeten we nog een stap verder gaan wat is uw intentie. Doc Searls ik noemde hem al eerder is een nieuw initiatief begonnen in de slipstream van de sociale revolutie genaamd INTENT.



En wat is uw intentie......? Misschien een mooi voornemen in 2010.

Web 2.0

Web 2.0 de conferentie op het gebied van web 2.0 maar natuurlijk ook social media, social networking en de toekomst van het web. Zou er graag een keer heengaan maar is helaas tot op heden nog niet gebeurd.

Via deze blogpost krijg je een mooi overzicht over alles wat is gebeurd op en is besproken tijdens de web 2.0 conferentie.

Hetzelfde geldt voor TED die verhalen zijn echt super en geven inspiratie. Vandaag was de eerste versie van TEDx in Amsterdam geweldig om te zien en horen hoe het verhaal TED zich verspreid.

Social Business Design

Dit stuk van David Armano beschrijft waar je als organisatie heen moet een nieuwe visie en strategie een richting. Hij praat over open en transparantie, hoe hiërarchie verdwijnt en netwerken, tribes en communities ontstaan maar ook hoe de rol van marketing verandert en waarom integratie zo belangrijk is.

En natuurlijk als laatste welke rol social media samen met web 2.0 en web 3.0 in de nieuwe organisatie speelt en hoe de sociale revolutie ervoor zorgt dat er personen zowel intern als extern gaan participeren en beter samenwerken zodat er uiteindelijk een eco systeem ontstaat. Dynamische organisaties op basis van een eco systeem kunnen sneller inspelen op vernieuwing en verandering en zullen dus uiteindelijk succesvoller zijn in de toekomst. Daar draait het om als we spreken over de sociale revolutie of zoals David Armano het noemt Social Business Design.

Social Business By Design

View more documents from David Armano.

Don Tapscott "dit is geen recessie"

Eindelijk weer eens tijd om iets te kalken om mijn blog. Het is lang geleden! Ik heb inmiddels een nieuwe baan en ben 4 weken geleden begonnen. Altijd hectisch natuurlijk en dat maakt het soms lastig om tijd vrij te maken om de pen te pakken heel jammer natuurlijk. Ben wel druk bezig met een uitgebreider verhaal/presentatie over social marketing en marketing 2.0. Als marketeer is dit iets waar we vandaag de dag niet meer onderuit kunnen. De nieuwe manier van marketing of zoals vele aangeven ECHTE marketing. In voorbereiding op dit verhaal kwam ik deze presentatie tegen van Don Tapscott, wie kent hem niet. Hij legt uit hoe de wereld verandert en wat voor impact dit heeft op grote organisaties. Deze ga ik zeker verwerken in mijn verhaal over Social Marketing en Marketing 2.0 maar wilde ik toch alvast delen.

De insteek van Don Tapscott is natuurlijk wat er werkelijk aan de hand is met de wereld en je kunt je natuurlijk terecht afvragen of de huidige crisis een echte recessie is of misschien wel de start van heel iets moois.

Rebuilding the World

View more documents from Sander Duivestein.

Lees hier het interview van Don Tapscott met IT Executive

Marketing & selling complex technology driven propositions

Sorry voor de Engelse titel het klinkt gewoon beter. Dit is iets wat mij al jaren boeit en fascineert. Hoe kun je hoogwaardige technologische proposities het beste vermarkten maar ook verkopen. Gedurende mijn tijd bij BT kwam ik erachter dat dit makkelijker gezegd is dan gedaan. Hoe zorg je ervoor dat klanten begrijpen wat de propositie voor hun kan betekenen, sales door heeft dat het makkelijker is om een propositie te verkopen dan 5/10/15 lossen producten. Wat is de rol van marketing iedereen kan een leuk in elkaar gedraaide propositie bedenken, het verhaal en de boodschap is niet moeilijk maar het is natuurlijk veel meer dan even een leuke boodschap bedenken, het gaat veel verder. Hoe zorgen we ervoor dat sales, marketing en business development gezamenlijk succesvol zijn in het aanbieden en verkopen van proposities.

De laatste tijd volg ik met veel interesse de ontwikkelingen rond "het nieuwe werken". Ook deze ontwikkeling wordt door veel aanbieders en leveranciers vertaald naar een propositie. Aan de hand van deze propositie heb ik in deze presentatie een aantal belangrijke uitgangspunten voor succes op een rij gezet:

The Future of Work

View more presentations from Jeroen Spierings.

Guerrilla Marketing doen!

Ik ben altijd een fan van Guerrilla Marketing geweest. Het is een onderwerp en een manier van marketing die de laatste tijd veel besproken wordt. In veel van die artikelen wordt Guerrilla Marketing vaak geassocieerd met goedkoop, kost niet veel en groot resultaat. Dat is natuurlijk niet altijd het geval en daar moet wel heel wat voor gebeuren.

Jay Conrad Levinson is alom bekend als Guerrilla Marketing expert en heeft websites vol geschreven over Guerrilla Marketing tactieken en het succesvol gebruiken van Guerrilla Marketing. Dit alles wordt natuurlijk op de Amerikaanse manier verpakt en verkocht. Niets mis mee maar ik bleef verder kijken en wilde meer leren over de rol van Guerrilla Marketing en hoe dit succesvol toe te passen in de praktijk. Ik kwam een leuk boekje tegen van Cor Hospes getiteld Guerrilla Marketing - Nieuwe sluiproutes naar het hart van je klant. Prachtige subtitel en dat is volgens mij de essentie van Guerrilla Marketing een sluiproute naar het hart van je klant. Ik besloot het boekje te kopen en heb het in 1 keer van begin tot het eind uitgelezen. Weinig theorie en veel voorbeelden uit de praktijk en juist die voorbeelden maken het tastbaar, Guerrilla Marketing in mijn beleving is niet in 1 definitie of theorie te pakken.

Guerrilla Marketing voor mij is meer dan een ludieke actie of een traditionele reclamestunt. Het gaat veel verder en roept bij mij ideeën op van oorlogvoering, snelheid, focus, Che Guevarra, humor en rebels maar vergeet vooral hart niet, het gaat erom klanten te raken recht in het hart.


Dat is het belangrijkste ingrediënt en doel van een goede Guerrilla Marketing actie. Iemand raken is moeilijk hoe doe je dat eigenlijk? Belangrijk hierbij is interesse tonen in klanten en luisteren naar wat zij te zeggen hebben. De tijden van de monoloog zijn voorbij praat met je klanten, luister en ga een dialoog aan. Goed terug naar Guerrilla Marketing in het boek van Cor Hospes wordt veelvuldig gesproken over de drie O's:

• Origineel
• Onverwacht
• Onvergetelijk

Een actie moet dus voldoen aan deze kenmerken. Hij moet origineel zijn niet alleen qua inhoud maar ook het mediakanaal. Timing is essentieel vaak wordt de actie gekoppeld aan iets dat actueel is. Op die manier combineer je het juiste moment en de juiste doelgroep. Actueel zorgt natuurlijk ook voor nieuwswaarde dat kan helpen om rumoer rondom het merk te bewerkstelligen. Nieuwswaarde is ook iets dat je zelf kunt creëren dat wordt nog wel eens vergeten. Uiteindelijk gaat het ook om het wauw effect het moet indruk maken. Het gaat er om dat mensen en klanten er over gaan praten, er ontstaat buzz en rumoer. Een indruk maken en achterlaten doe je deels door sympathie op te wekken.

In mijn ogen zijn dit de drie meest briljante voorbeelden van Guerrilla Marketing

1. SuitSupply met de halfnaakte lifters met op een bord het logo van SuitSupply.com op zoek naar een goed pak.
2. De eBay stickers op verlaten winkelpanden met als tekst moved to eBay in Belgische winkelstraaten.
3. Hans Brinker Budget hotel waar men vlaggetjes bedrukt met de tekst "now even of more of this at our main entrance" Deze vlaggetjes worden vervolgens in hondendrollen geprikt in het centrum van Amsterdam.

Deze laatste actie staat perfect in balans met wat het hotel wil zijn en uitstralen. Het hotel is geen 5 sterren hotel en gaat zich dus ook niet op die manier positioneren. Men geeft wel open en eerlijk aan wat klanten dan wel krijgen. Goed Guerrilla Marketing gaat in mijn beleving om:

• Het verhaal de boodschap moet perfect zijn, er moet aanleiding zijn dus zorg dat de producten en diensten die worden aangeboden goed in elkaar steken (dit is de basis en geldt natuurlijk voor alle marketing acties)
• Besteedt voldoende aandacht aan de 3 O's
• Zorg dat het verhaal/boodschap altijd relevant is voor de klant. Dus geen verkooppraatjes maar een boodschap op inhoud waar de klant ook wat aan heeft. Op die manier kan de actie een viral karakter krijgen
• Selecteer de juiste mediakanalen en zorg voor een balans tussen online en offline kanalen
• Wees sympathiek en zorg dat je op een positieve manier opvalt
• Alles draait om het juiste moment en de juiste doelgroep besteedt dus aandacht aan een goede voorbereiding en leef je in in die doelgroep
• Vraag nooit om toestemming en het is beter om vergiffenis te vragen dan een vergunning te regelen.
• Zorg dat je ook Social Media en Social Marketing gebruikt om te Guerrilla Marketing actie te ondersteunen en te versterken.

Andere suggesties en briljante Guerrilla Marketing acties zijn welkom....

Balans!

Alles draait om het vinden van de juiste balans ook bij marketing. Ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op dat is niets nieuws. Als je de introductie van de vaste telefoon vergelijkt met die van de mobiele telefoon dan is mijn punt snel gemaakt. De laatste deed zijn intrede veel sneller dan de eerste. Met behulp van technologische vernieuwingen zijn we in staat om een nieuw product of dienst snel te vermarkten en een groot publiek te bereiken. Veel boodschappen worden gecommuniceerd en gedistribueerd met behulp van het Internet. Het creëert alleen maar massa en levert weinig toegevoegde waarde. Dit is mijn beleving de grootste fout die men kan maken want massa marketing is dood.

Sinds het lezen van the Cluetrain Manifesto ben ik ervan overtuigd dat marketing haar rol moet veranderen. Traditionele marketing gebaseerd op de distributie van handige verkooppraatjes via push marketing werkt niet meer. Hiermee zal men de doelgroep niet bereiken.

Hoe bereik je de doelgroep dan wel en hoe zorg je ervoor als marketeer dat je succesvol bent in een maatschappij die verder individualiseert. Hier een aantal suggesties:

1. Begrijp je klant het gaat niet om de ene transactie zorg voor een goede relatie en begrijp waar hij zich online en offline begeeft en wat hem boeit.
2. Zorg als marketeer dat je ook daadwerkelijk iets te vertellen hebt. Dat je organisatie iets te vertellen heeft. Geen loze verkooppraatjes maar een ECHT verhaal. Iets dat aansluit bij de doelgroep en iets dat de doelgroep kan boeien
3. Het verhaal moet gedeeld worden. Marketing is een continue proces zorg dus dat het geen eenmalige actie is die je opzet maar meerdere activiteiten zijn zowel online als offline die het proces van het delen van het verhaal ondersteunen.
4. Focus ga heel gericht te werk er bestaat niet 1 doelgroep er zijn meerder groepen en individuen die om verschillende redenen interesse tonen in je product of dienst. Zorg dat mensen en klanten ECHT in het verhaal gaan geloven en probeer volgers te creëren.
5. Zorg voor een goede balans tussen online en offline activiteiten zorg ervoor dat het verhaal zoveel online als offline wordt verspreid.

Een leuk artikel over hoe verhalen online en offline een weg vinden.

Customer Intimacy, toverwoord of gewoon doen

Veel organisaties spreken vandaag de dag in deze turbulente tijden over Customer Intimacy en hebben het over “partnership” met klanten. Wij begrijpen onze klanten, hun behoeften, zij zijn voor ons echte partners. Wat is er nu nodig om ervoor te zorgen dat Customer Intimacy echt onderdeel is van je strategie en van je organisatiecultuur. Dat laatste is het belangrijkste en ook het moeilijkste. Je moet ervoor zorgen dat voor iedereen duidelijk is dat langdurige relaties met klanten geld oplevert en dat korte termijn succes, zoals het al aangeeft, van korte duur is. Dat laatste is zo moeilijk omdat er een menselijk aspect aan kleeft. Het zijn mensen die zorgen dat een relatie wordt opgebouwd, verder wordt uitgebouwd of wordt afgebroken. De mensen zijn dus de kritische succesfactor en niet de strategie of de technologische oplossing, een web2.0 community, of een CRM systeem.
De mensen bepalen het succes. Ga dus niet voor een snelle technologische oplossing, dat komt later. Een belangrijk uitgangspunt is de klantbelevenis. Hoe steekt die in elkaar, hoe is die opgebouwd en welke interacties vinden plaats in het klantproces van vraag en aanbod en levering. In deze tijden moet een klantervaring bestaan uit open, eerlijk, echt en transparantie. Iets anders is geen optie. Zorg dat de klant middels die ervaring echt onderdeel wordt van de organisatie en bijvoorbeeld mee kan beslissen in belangrijke nieuwe productinnovaties. Denk er om dat het hierbij niet gaat om kwantiteit maar kwaliteit. Minder is op lange termijn meer! Bij elke interactie met de klant staat een kwalitatieve positieve ervaring voorop. Elke interactie is dus het moment van de waarheid, kan ik het deze keer weer waarmaken of niet. Het vergt focus en doorzettingsvermogen om dit te kunnen bewerkstelligen. Als persoon ben je dus bewust bezig met het keer op keer creëren van een kwalitatieve positieve ervaring, een ervaring die waarde toevoegt voor de klant. Op die manier wordt dit een consistent geheel en bouw je vertrouwen op.

Bron: David Armano

Een ander belangrijk onderdeel van een kwalitatieve positieve ervaring is inlevingsvermogen. Klanten weten in de meeste gevallen juist heel goed wat ze willen. Probeer ze te begrijpen, ga ze niets opdringen maar probeer via open en eerlijke communicatie de dialoog aan te gaan en niet de monoloog. Blijf oprecht en authentiek en zorg dat je op basis van inhoud communiceert met klanten. Laat het snelle verkooppraatje achterwege, dat voegt juist helemaal geen waarde toe en daar prikt de klant direct doorheen. Een dialoog creëren op basis van inhoud, zodat je dus continue waarde blijft toevoegen. Zorg dat ze jou zien als waardige gesprekspartner en niet als snelle verkoper.
Service is een ander belangrijk aspect om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen. Loyaliteit zorgt uiteindelijk voor intimiteit. Zappos is een prachtig voorbeeld van hoe belangrijk service is binnen hun organisatie. Een goede service vóór, tijdens en na de koop, dus niet alleen na de transactie. Via de Zappos blog houden zij klanten continue op de hoogte van zaken die gebeuren binnen de Zappos organisatie. Zij voeren daarin een open, eerlijke, echte en transparante tactiek. Customer Intimacy heeft niets te maken met technologie maar alles te maken met hoe mensen met elkaar omgaan in een relatie. Technologie kan dit proces faciliteren maar zeker niet overnemen.
Een ander leuk artikel van David Armano gaat in op hoe de virtuele wereld ons kan helpen, maar dat er een maximum zit aan hoever we kunnen gaan.

Personal Branding

Personal Branding, Personal Branding, Personal Branding...... het is het enige wat ik hoor de laatste tijd in zowel binnen als buitenland. Ongelooflijk hoeveel aandacht het krijgt. Er worden zelfs boeken over geschreven, trainingen gegeven, complete begeleidings- en coaching trajecten worden aangeboden. Wat is het, wat betekent het en wat is de toegevoegde waarde voor de professional of kandidaat?

De links geven een heel goed beeld en is een mooie start. Het heeft volgens mij zeker meerwaarde alleen voor wie.....? Is iedereen er klaar voor, snapt iedereen die meerwaarde. Het is natuurlijk veel meer dan het hebben van een Linkedin of Facebook profiel. Die zijn er genoeg die profielen maar het gaat veel verder volgens mij. Ik ben zeker geen expert maar het houd mij wel bezig.... en dan met name hoe je het onderhoudt.

Cloudrecruiting

Deze term, trend, buzzword kwam ik een aantal weken geleden tegen op ERE. Veel nieuwe trends, buzzwords en termen zorgen vaak voor verwarring. Deze zeker niet, het wordt uitgebreid toegelicht op Cloudrecruiting.net en is meer dan een powerpoint zoals staat beschreven op de site. Ik geloof in deze ontwikkeling echter met veel van dit soort ontwikkelingen die gaande zijn in onze markt vraag ik me af wanneer bereik je critical mass of het tipping point wanneer is een trend geen trend meer maar hebben we genoeg critical mass of early adopters gevonden en wordt een ontwikkeling dus mainstream.

Dit is natuurlijk heel moeilijk te zeggen en te bepalen soms gaat het snel soms een stuk langzamer, soms wordt het nooit wat en soms ben je te vroeg. Timing is dus alles. Ik ben zeer benieuwd wanneer de Cloudrecruiting trend echt gaat aanslaan.

The Future of Recruiting is in the Cloud - ERE Fall 2008

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: marlatt michael)

Linkedin gebruikt voor recruitment

Er wordt veel over gesproken Linkedin gebruiken voor het werven van nieuw personeel. Ik moet eerlijk toegeven ik vind het moeilijk beoordelen of het echt voor mij werkt. Natuurlijk ik kan me voorstellen dat je het gebruikt om mensen te screenen voordat je met ze in gesprek gaat. Maar goed eigenlijk zegt een profiel op Linkedin, Facebook of MySpace net zoveel als je CV. Waar het volgens mij pas echt interessant wordt is als men de applicaties die Linkedin onlangs heeft geïntroduceerd gaat gebruiken. Je komt op die manier te weten wat iemand beweegt en je kan iemand beter volgen. Zeker als de applicaties frequent gebruikt worden en zo dus het profiel veel wordt bijgewerkt. Al deze bewegingen verschaffen meer informatie over een professional deze informatie kan dan gebruikt worden tijdens het recruitment proces.

Dit artikel kwam ik vandaag tegen en gaat over hoe Linkedin verder in te zetten voor het vinden van de juiste professionals en kandidaten. Dit alles door gebruik te maken van de gratis mogelijkheden van Linkedin. Dat moet ons Nederlanders aanspreken.

Talent 2.0

Hoe de wereld van HR, Recruitment en Talent management gaat veranderen.

Talent 2.0

View SlideShare presentation or Upload your own.

Recruitment and HR in though times

Nieuwe uitdagingen voor HR in tijden van crisis. Op zoek naar oplossingen voor moeilijke tijden.

Recruitment and HR in though times

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: recruitment 2.0)